Набагато складніше, ніж здається: уся правда про роботу в кол-центрі

Хлопець, який на собі відчув особливості роботи у кол-центрі, розповів про те, що ж насправді приховує популярна робота
Вся про роботу в кол-центрі
Вся про роботу в кол-центрі / Фото: Колаж: Сьогодні

Зазвичай студенти, люди без досвіду чи ті, хто шукають тимчасовий підробіток, активно звертають увагу на вакансії роботи в кол-центрі. Особливих вимог до кандидатів немає, а для початку заробітна плата виглядає привабливою. Однак працювати оператором кол-центру не так просто.

Редакція "Сьогодні" поспілкувалась із Владиславом. Він певний час був на такій роботі і поділився, як неочікувано можна стати вантажником, що ти маєш вислуховувати щодня і яка ситуація з заробітками.

Реклама

Далі розповідь ведеться від першої особи.

Вимоги дійсно мінімальні

Я вирішив працювати на першому курсі університету. Грошей не вистачало, мені було 17 років. Мене взяли в компанію, що продає роли, суші та іншу таку їжу неофіційно, і посада називалась "оператор доставки".

Я навіть зберіг цю вакансію. Ось вимоги: "не важливо хлопець чи дівчина, вік – від 17 років, досвід не важливий, головне, що ми цінуємо співробітників, потрібна грамотна мова, бажання працювати і заробляти".

Реклама

Працював я там кілька місяців до початку загострення пандемії COVID-19. Суть роботи така: люди дзвонили, робили замовлення, я це все оформлював, передавав, коригував, підбирав роли, сети, все, що клієнти хотіли.

Насправді так від людини особливо не вимагають нічого. Основне навчання відбувається під час стажування. Воно триває близько тижня, але я пройшов його за 3 дні. Треба знати "1С", повністю меню вивчити... це не проблема.

Щодо графіка роботи, то все лояльно. Можеш домовитися зі старшим, у моєму випадку це був супервайзер. Ти можеш сказати, наприклад "у мене пари в університеті до якогось часу". І з часу, з якого тобі зручно, можеш працювати, але не менше ніж до 22:00. Загалом я не рахував, але понад 40-50 людей в день можна обслужити.

Реклама

Можна працювати і дистанційно. Просто їдеш в офіс, береш навушники, тобі повністю встановлюють програмне забезпечення, і можна спокійно працювати в себе вдома зі стабільним інтернетом і без зайвих шумів.

Заробіток все ж не ідеальний, а клієнти можуть влаштовувати сцени

Заробити студент може, але на той час це були ще плюс-мінус гроші. Зараз зарплата мала. У мене середня була близько 7 тис. на місяць. На стажуванні вона менша. А далі вже вище, плюс бонуси, премії, аванси, тобто класика.

Загалом заробити можна, але не стільки, скільки хотілося б. Як тимчасова робота – це непоганий варіант.

Перший місяць – найлегший. Ти приймаєш не всі замовлення, а лише ті, які перекидають супервайзери. Так у мене було. Перший місяць було просто, все робиш по інструкції, як тебе навчили. А далі все трошки не так, як хотілось би.

Люди дзвонять не лише для замовлень, але і для скарг. І навіть якщо ти не можеш нічого зробити і не винен, вони відчитуватимуть тебе.

У мене був випадок: чоловік зробив замовлення десь на Троєщину в Києві. За його три замовлення вже вдруге запізнилася доставка. Він 30 хв поспіль мене матюкав і вимагав, щоб саме я зробив йому вибачення у вигляді сету ролів. І я маю все вислуховувати, бо кинути слухавку не можу, бо клієнт завжди правий...

І таке постійно. Якась тітка дзвонить і каже мені: "у вас рис поганий. Я була в Китаї, там рис нормальний". І читає мені лекцію, який у нас поганий рис. Стабільно таких 3-4 чоловік на день. Навіть якщо розмова триває хвилин 20-30, вона має тривати стільки, бо клієнт правий.

Саме через цю роботу я почав палити.

Кар'єрний ріст є, але і неочікувано можна стати вантажником

Бувало таке, що приходила головна і казала: "хлопці на вихід, ми їдемо". Ми тоді розвантажували фури рису. Я звісно отримав гроші, 500 грн за це. Зі мною було таке один раз, хлопці їздили разів 5 може. Але думаю, що це не дуже добре. Я маю бути оператором доставки, не вантажником.

Тим не менше, кар'єрний зріст є. Там ти постійно проходиш атестації на підвищення заробітної плати, і тебе можуть підвищити до супервайзера.

У нас в кол-центрі працювала достатня кількість людей, там є певна ієрархія: стажери, оператори, супервайзери і керівники. Здружитися можна, але в офісі треба дотримуватись субординації. Одного разу я висловився жаргоном до супервайзера. І так порушив субординацію. Головна потім накричала на мене і зробила штраф 50 грн. Гроші невеликі, але осад залишився.

Але плюси є. По-перше, там годували. Раз на день стабільно. Тобі видають купончик, ідеш в їдальню, бюджет 30 грн. Якщо виходиш з бюджету – доплачуєш зі свого кармана. По-друге, час від часу нам теж привозили роли в офіс тощо. По-третє, з колегами таки легко потоваришувати в житті, і це добре.

Раніше "Сьогодні" вже розповідали історію дівчини, яка працює офіціанткою. Читайте, як вона вчилася заробляти гроші, чому в офіціантів немає відпочинку, які конфлікти бувають з гостями, і що її врешті-решт тримає на цій роботі.

Ми писали також, що влітку відбувається на ринку праці і якими є 10 сфер, де найбільше потрібні люди.

Реклама на segodnya.ua Реклама
Всі новини
Показати ще
Реклама на segodnya.ua Реклама
Допомога під час війни
Більше новин
Фінанс-дайджест
Більше новин
Industry
Більше новин
Квартирне питання
Більше новин
Час заробляти
Техно
Більше новин
Комуналка
Більше новин
Наші гроші
Більше новин
Війна в Україні
Більше новин
Money-лайфхакер💰
Головне про гроші
Всі новини
Останні новини
Показати ще
Валюта
Курс долара в касах банків (купівля/продаж)
1
ПУМБ ПУМБ
35.8/36.3
2
ПриватБанк ПриватБанк
35.5/36.3
3
Ощадбанк Ощадбанк
35.7/36.15
4
Райффайзен Банк Райффайзен Банк
36.4/37.1
5
Укрексімбанк Укрексімбанк
36.2/36.7
6
Альфа-Банк Альфа-Банк
35.5/36.7
7
Укргазбанк Укргазбанк
35.4/36.4
8
Універсал Банк Універсал Банк
35.4/36.9
9
OTP Bank OTP Bank
31.95/35.0
ЗАПРАВКИ
Паливо сьогодні
95+
95
ДП
ГАЗ
51,40
49,40
50,90
27,89
51,50
49,38
50,05
26,74
53,09
51,09
51,20
27,10
53,12
51,35
51,51
26,98
53,68
52,29
53,68
28,29
56,99
54,99
54,99
28,60
56,99
54,99
54,99
28,64
57,88
54,39
54,49
27,65
58,99
56,99
55,99
27,98
-
48,83
49,05
26,74
Відставка Бориса Джонсона
Нова обкладинка The Economist
Рейтинг цін
Скільки коштує житло у новобудовах Києва (грн за м²)
1
Печерський Печерський
90 592
2
Шевченківський Шевченківський
57 791
3
Оболонський Оболонський
54 494
4
Подільський Подільський
51 178
5
Голосіївський Голосіївський
46 989
6
Святошинський Святошинський
36 659
7
Дніпровський Дніпровський
35 882
8
Дарницький Дарницький
35 881
9
Деснянський Деснянський
35 364
10
Солом'янський Солом'янський
31 688
Прогноз 🔑
ТОП-5 у сфері IT
Затребувані спеціалізації
Програмування

Програмування

Інженер

Інженер

Системи управління підприємствами

Системи управління підприємствами

Web-інженер

Web-інженер

Web-майстер

Web-майстер

Актуальні пропозиції 🔥
Вибір українців 🚘
Які нові легкові авто купували у червні
1
Toyota Toyota
456
2
Renault Renault
327
3
Volkswagen Volkswagen
263
4
Hyundai Hyundai
172
5
Skoda Skoda
168
6
Mitsubishi Mitsubishi
162
7
BMW BMW
120
8
Nissan Nissan
102
9
Mercedes Mercedes
94
10
Ford Ford
87
Детальніше
Must Know
Штрафи для власників тварин в Україні

Вигул собак небезпечних порід без намордника — від 170 грн

Вигул собак небезпечних порід без намордника — від 170 грн

Вигул собак у заборонених місцях — від 170 грн

Вигул собак у заборонених місцях — від 170 грн

Неприбрані за твариною екскременти — від 170 грн

Неприбрані за твариною екскременти — від 170 грн

Нанесення твариною шкоди майну чи здоров'ю людини — від 1700 грн

Нанесення твариною шкоди майну чи здоров'ю людини — від 1700 грн

Знущання з тварини — від 3400 грн

Знущання з тварини — від 3400 грн
Детальніше
Класи житла
В чому різниця?
Економ

Зазвичай, це типові багатоповерхівки без надмірних архітектурних рішень, схожі одна на одну, але їхнє основне завдання – універсальність та забезпечення квартирами якомога більшої кількості людей. У Києві середня ціна за квадратний метр у "економі" становить 27 тис. грн.

Комфорт

У таких будинках передбачені зони для зберігання дитячих колясок чи велосипедів, є вбиральні, охорона на території, покращений дитячий майданчик та паркінг. У Києві за такі квартири у новобудовах просять у середньому 35,3 тис. грн за кв. м.

Бізнес

У новобудовах є великі підземні паркінги, з одним паркомісцем на квартиру. Зазвичай такі будівлі охороняються, є консьєрж, покращені дитячі майданчики, а для догляду за територією наймають садівників. Мешканці столиці в середньому платять 57,7 тис. грн за квадратний метр у такій квартирі.

Еліт

Над дизайном житла працюють солідні дизайнери. Територія охороняється, а паркомісця облаштовують із запасом. У таких житлових комплексах будують тенісні корти, басейни, супермаркети, приватні школи тощо. У Києві один квадратний метр такого житла коштує в середньому 98,8 тис. грн.

1 /2
Все про квартири
статистика
Курс криптовалюти сьогодні

Валюта

Ціна, usd

Bitcoin (BTC)

51608.83

Dogecoin (DOGE)

0.09

Ethereum (ETH)

3036.83

Litecoin (LTC)

69.94

Ripple (XRP)

0.54

Наша економіка
5 головних цифр
1
Споживча інфляція Споживча інфляція
18%
2
Облікова ставка Облікова ставка
25%
3
Офіційний курс євро Офіційний курс євро
29,7 грн
4
Офіційний курс долара Офіційний курс долара
29,25 грн
5
Міжнародні резерви Міжнародні резерви
$22,8 млрд
Знати більше💡

Натискаючи на кнопку «Прийняти» або продовжуючи користуватися сайтом, ви погоджуєтеся з правилами використання файлів cookie.

Прийняти