Гораздо сложнее, чем кажется: вся правда о работе в колл-центре

Парень, который на себе почувствовал особенности работы в колл-центре, рассказал о том, что же скрывает популярная работа
Вся о работе в колл-центре
Вся о работе в колл-центре / Фото: Коллаж: Сегодня

Обычно студенты, люди без опыта или те, кто ищут временную подработку, активно обращают внимание на вакансии работы в колл-центре. Особых требований к кандидатам нет, а для начала заработная плата выглядит привлекательной. Однако работать оператором колл-центра не так просто.

Редакция "Сегодня" пообщалась с Владиславом. Он некоторое время был на такой работе и поделился, как неожиданно можно стать грузчиком, что ты должен выслушивать каждый день и какова ситуация с заработками.

Реклама

Дальше рассказ ведется от первого лица.

Требования действительно минимальны

Я решил работать на первом курсе университета. Денег не хватало, мне было 17 лет. Меня взяли в компанию, продающую роллы, суши и другую такую еду неофициально, и должность называлась "оператор доставки".

Я даже сохранил эту вакансию. Вот требования: "не важно парень или девушка, возраст – от 17 лет, опыт не важен, главное, что мы ценим сотрудников, нужен грамотный язык, желание работать и зарабатывать".

Реклама

Работал там несколько месяцев до начала обострения пандемии COVID-19. Суть работы такова: люди звонили, делали заказ, я это все оформлял, передавал, корректировал, подбирал роллы, сеты, все, что клиенты хотели.

На самом деле, от человека особо не требуют ничего. Основное обучение проходит во время стажировки. Оно длится около недели, но я прошел его за 3 дня. Надо знать "1С", полностью изучить меню... это не проблема.

Что касается графика работы, то все лояльно. Можешь договориться со старшим, в моем случае это был супервайзер. Ты можешь сказать, например "у меня пара в университете до какого-то времени". И со времени, с которого тебе удобно, можешь работать, но не менее чем до 22:00. В общем, я не считал, но более 40-50 человек в день можно обслужить.

Реклама

Можно работать и дистанционно. Просто едешь в офис, берешь наушники, тебе полностью устанавливают программное обеспечение, и можно спокойно работать у себя дома со стабильным интернетом и без лишних шумов.

Заработок все же не идеален, а клиенты могут устраивать сцены

Заработать студент может, но к тому времени это были еще плюс-минус деньги. Теперь зарплата мала. У меня средняя была около 7 тыс. в месяц. На стажировке она меньше. А дальше уже выше, плюс бонусы, премии, авансы, то есть классика.

В общем, заработать можно, но не столько, сколько хотелось бы. Как временная работа – это хороший вариант.

Первый месяц – самый легкий. Ты принимаешь не все заказы, а только те, которые сбрасывают супервайзеры. Так у меня было. Первый месяц было просто, все делаешь по инструкции, как тебя научили. А дальше все немного не так, как хотелось бы.

Люди звонят не только для заказов, но и жалоб. И даже если ты не можешь ничего поделать и не виноват, они будут отчитывать тебя.

У меня был случай: мужчина сделал заказ где-то на Троещину в Киеве. За его три заказа уже вторично опоздала доставка. Он 30 мин. подряд меня материл и требовал, чтобы именно я сделал ему извинения в виде сета роллов. И я должен все выслушивать, потому что бросить трубку не могу, потому что клиент всегда прав...

И это постоянно. Какая-то тетка звонит и говорит мне: "у вас рис плохой. Я была в Китае, там рис нормальный". И читает мне лекцию, какой у нас плохой рис. Стабильно таких 3-4 человека в день. Даже если разговор длится минут 20-30, он должен продолжаться столько, потому что клиент прав.

Именно из-за этой работы я начал курить.

Карьерный рост есть, но и неожиданно можно стать грузчиком

Бывало такое, что приходила главная и говорила: "Ребята на выход, мы едем". Мы тогда разгружали фуры риса. Я, конечно, получил деньги, 500 грн за это. Со мной было такое один раз, ребята ездили раз 5 может. Но думаю, что это не очень хорошо. Я должен быть оператором доставки, а не грузчиком.

Тем не менее, карьерный рост есть. Там ты постоянно проходишь аттестации на повышение заработной платы, и тебя могут повысить до супервайзера.

У нас в колл-центре работало достаточное количество людей, там есть определенная иерархия: стажеры, операторы, супервайзеры и руководители. Сдружиться можно, но в офисе нужно соблюдать субординацию. Однажды я выразился жаргоном к супервайзеру. И так нарушил субординацию. Главная потом накричала на меня и сделала штраф в 50 грн. Деньги небольшие, но осадок остался.

Но плюсы есть. Во-первых, там кормили. Ежедневно стабильно. Тебе выдают купончик, идешь в столовую, бюджет 30 грн. Если выходишь из бюджета – доплачиваешь из своего кармана. Во-вторых, время от времени нам тоже привозили роллы в офис и т.д. В-третьих, с коллегами все-таки легко подружиться в жизни, и это хорошо.

Ранее "Сегодня" уже рассказывали историю девушки, работающей официанткой. Читайте, как она училась зарабатывать деньги, почему у официантов нет отдыха, какие конфликты бывают с гостями, и что ее в конце концов держит на этой работе.

Мы писали также, что летом происходит на рынке труда и каковы 10 сфер, где больше всего нужны люди.

Реклама на segodnya.ua Реклама
Все новости
Показать еще
Реклама на segodnya.ua Реклама
Помощь во время войны
Больше новостей
Финанс-дайджест
Больше новостей
Industry
Больше новостей
Квартирный вопрос
Больше новостей
Время зарабатывать
Техно
Больше новостей
Коммуналка
Больше новостей
Наши деньги
Больше новостей
Война в Украине
Больше новостей
Money-лайфхакер💰
Главное о деньгах
Все новости
Последние новости
Показать еще
Валюта
Курс доллара в кассах банков (покупка/продажа)
1
ПУМБ ПУМБ
35.8/36.3
2
ПриватБанк ПриватБанк
35.5/36.3
3
Ощадбанк Ощадбанк
35.7/36.15
4
Райффайзен Банк Райффайзен Банк
36.4/37.1
5
Укрэксимбанк Укрэксимбанк
36.2/36.7
6
Альфа-Банк Альфа-Банк
35.5/36.7
7
Укргазбанк Укргазбанк
35.4/36.4
8
Универсал Банк Универсал Банк
35.4/36.9
9
OTP Bank OTP Bank
31.95/35.0
ЗАПРАВКИ
Топливо сегодня
95+
95
ДТ
ГАЗ
51,99
50,99
56,99
27,47
52,00
51,00
55,00
27,98
-
49,00
53,00
27,09
-
50,00
54,00
27,29
-
-
53,04
27,70
-
-
-
27,48
-
-
-
27,48
-
51,00
55,00
28,05
-
50,80
54,49
27,38
-
49,00
53,00
27,26
Отставка Бориса Джонсона
Новая обложка The Economist
Рейтинг цен
Сколько стоит жилье в новостройках Киева (грн за м²)
1
Печерский Печерский
90 592
2
Шевченковский Шевченковский
57 791
3
Оболонский Оболонский
54 494
4
Подольский Подольский
51 178
5
Голосеевский Голосеевский
46 989
6
Святошинский Святошинский
36 659
7
Днепровский Днепровский
35 882
8
Дарницкий Дарницкий
35 881
9
Деснянский Деснянский
35 364
10
Соломенский Соломенский
31 688
Прогноз 🔑
ТОП-5 в сфере IT
Востребованные специальности
Программирование

Программирование

Инженер

Инженер

Системы управления предприятиями

Системы управления предприятиями

Web-инженер

Web-инженер

Web-мастер

Web-мастер

Актуальные предложения 🔥
Выбор украинцев 🚘
Какие новые легковые авто покупали в июне
1
Toyota Toyota
456
2
Renault Renault
327
3
Volkswagen Volkswagen
263
4
Hyundai Hyundai
172
5
Skoda Skoda
168
6
Mitsubishi Mitsubishi
162
7
BMW BMW
120
8
Nissan Nissan
102
9
Mercedes Mercedes
94
10
Ford Ford
87
Подробнее
Must Know
Штрафы для владельцев животных в Украине

Выгул собак опасных пород без намордника — от 170 грн

Выгул собак опасных пород без намордника — от 170 грн

Выгул собак в запрещенных местах — от 170 грн

Выгул собак в запрещенных местах — от 170 грн

Неубранные за животным экскременты — от 170 грн

Неубранные за животным экскременты — от 170 грн

Нанесение животным вреда имуществу или здоровью человека — от 1700 грн

Нанесение животным вреда имуществу или здоровью человека — от 1700 грн

Издевательство над животным — от 3400 грн

Издевательство над животным — от 3400 грн
Детальнее
Классы жилья
В чем отличие?
Эконом

Обычно это типичные многоэтажки без чрезмерных архитектурных решений, похожие друг на друга, но их основная задача – универсальность и обеспечение квартирами как можно большего количества людей. В Киеве средняя цена за квадратный метр в "экономе" составляет 27 тыс. грн.

Комфорт

В таких домах предусмотрены зоны для хранения детских колясок или велосипедов, есть гардеробные, охрана на территории, улучшенная детская площадка и паркинг. В Киеве за такие квартиры в новостройках просят в среднем 35,3 тыс. грн за кв. м.

Бизнес

В новостройках есть большие подземные паркинги с одним паркоместом на квартиру. Обычно такие здания охраняются, есть консьерж, улучшенные детские площадки, а по уходу за территорией нанимают садоводов. Жители столицы в среднем платят 57,7 тыс. грн за квадратный метр в такой квартире.

Элит

Над дизайном жилья работают приличные дизайнеры. Территория охраняется, а паркоместа обустраивают с запасом. В таких жилых комплексах строят теннисные корты, бассейны, супермаркеты, частные школы и т.д. В Киеве один квадратный метр такого жилья стоит в среднем 98,8 тыс. грн.

1 /2
Все о квартирах
статистика
Курс криптовалюты сегодня

Валюта

Цена, usd

Bitcoin (BTC)

23069.08

Dogecoin (DOGE)

0.07

Ethereum (ETH)

1693.95

Litecoin (LTC)

58.66

Ripple (XRP)

0.36

Наша экономика
5 главных цифр
1
Потребительская инфляция Потребительская инфляция
18%
2
Учетная ставка Учетная ставка
25%
3
Официальный курс евро Официальный курс евро
29,7 грн
4
Официальный курс доллара Официальный курс доллара
29,25 грн
5
Международные резервы Международные резервы
$22,8 млрд
Знать больше💡

Нажимая на кнопку «Принять» или продолжая пользоваться сайтом, вы соглашаетесь с правилами использования файлов cookie.

Принять