Шопінг в інтернеті: що найбільше дратує українських покупців

В інтернет-магазинах українцям не до душі відсутність цін і повільна служба підтримки

З кожним роком покупки в інтернеті стають дедалі популярнішими. За даними маркетплейса Prom.ua, в минулому році українці скупилися на їх порталі на 19,2 млрд грн – це на 43% більше, ніж роком раніше. Однак популярність супроводжується і зростаючою вимогливістю народу до онлайн-магазинів. Що саме дратує українців в роботі онлайн-майданчиків, у аналітиків Prom.ua з'ясували "Сьогодні".

Як виявилося, в першу чергу покупці не хочуть відволікатися від покупок через велику кількість реклами. На такий тренд вже реагують багато торговців, прибираючи зі своїх порталів зайву інформацію, що дратує клієнтів. Також прискіпливо шопоголіки відносяться до фото товару – вони повинні бути максимально реалістичними і з усіх ракурсів.

Реклама

"Якщо в звичайному магазині покупець може перевірити товар вживу, то в інтернеті у нього є тільки фото і опис. Вони повинні бути настільки повними, щоб не залишилося питань", – підкреслює глава відділу досліджень Prom.ua Аліна Бокова.

Вона додає, що опис має бути зрозумілим навіть дитині.

"Замовляючи товар, покупець не хоче витрачати час і сили, щоб зрозуміти складний опис товару, він хоче отримувати задоволення від покупки", – розповідає експерт.

Чи не найважливішою умовою покупки є ціна – людина не купить товар, поки не зрозуміє, скільки він буде коштувати. Змушувати клієнта уточнювати вартість не варіант, ще гірше виставляти неактуальні ціни.

"Коли покупець вивчає товар на сайті, для нього остаточний аргумент – цінник в магазині. Тому він не розраховує на іншу вартість в момент підтвердження замовлення. Таке викликає гнів і розчарування", – каже Бокова.

Обурює клієнтів і коли після оформлення замовлення продавець довго не виходить на зв'язок.

Реклама

"Якщо продавець не відповідає 2-3 години або день-два, то покупець просто передумає замовляти", – зазначає фахівець.

Те ж стосується і повільної служби підтримки: коли при замовленні щось пішло не так, покупець хоче, щоб йому допомогли якомога швидше.

"Це можна порівняти зі швидкою допомогою. Вам терміново потрібний лікар, але швидка передзвонить вам тільки через три дні після проблеми", – коментує Бокова.

Читайте також:

Труднощі доставки

Нервує народ і роздільна доставка одночасно замовлених товарів з одного і того ж сайту. За словами Бокової, така проблема зустрічається на маркетплейсах, де працює багато інтернет-продавців.

Реклама

А якщо річ не підійшла, українці сердяться через труднощі при поверненні – часто продавці прописують правила в наданих для користувача угоди, які ніхто не бажає читати.

"Сайти таким чином захищаються від покупців – якщо клієнт не прочитав величезний опис правил покупки, це його проблеми. Але в реальності це проблема продавця", – зазначає експерт.

Вона додає, що умови повернення повинні бути прописані на видному місці максимально просто і прозоро.

Нагадаємо, раніше "Сьогодні" писали про те, чим небезпечний одяг з мас-маркету. Фахівці розповіли, як вберегти себе від хвороб після покупки речей. 

Читайте також:

Реклама на segodnya.ua Реклама
Всі новини
Показати ще
Реклама на segodnya.ua Реклама
Допомога під час війни
Більше новин
Фінанс-дайджест
Більше новин
Industry
Більше новин
Квартирне питання
Більше новин
Час заробляти
Техно
Більше новин
Комуналка
Більше новин
Наші гроші
Більше новин
Війна в Україні
Більше новин
Money-лайфхакер💰
Головне про гроші
Всі новини
Останні новини
Показати ще
Валюта
Курс долара в касах банків (купівля/продаж)
1
ПУМБ ПУМБ
35.8/36.3
2
ПриватБанк ПриватБанк
35.5/36.3
3
Ощадбанк Ощадбанк
35.7/36.15
4
Райффайзен Банк Райффайзен Банк
36.4/37.1
5
Укрексімбанк Укрексімбанк
36.2/36.7
6
Альфа-Банк Альфа-Банк
35.5/36.7
7
Укргазбанк Укргазбанк
35.4/36.4
8
Універсал Банк Універсал Банк
35.4/36.9
9
OTP Bank OTP Bank
31.95/35.0
ЗАПРАВКИ
Паливо сьогодні
95+
95
ДП
ГАЗ
51,50
49,54
50,78
27,61
51,90
49,90
50,90
27,89
53,15
51,41
51,67
27,81
53,50
51,50
51,50
28,21
53,99
52,49
53,99
28,48
56,99
54,99
54,99
28,97
56,99
54,99
54,99
28,98
57,88
54,39
54,49
28,65
58,99
56,99
55,99
28,98
-
48,90
49,01
26,98
Відставка Бориса Джонсона
Нова обкладинка The Economist
Рейтинг цін
Скільки коштує житло у новобудовах Києва (грн за м²)
1
Печерський Печерський
90 592
2
Шевченківський Шевченківський
57 791
3
Оболонський Оболонський
54 494
4
Подільський Подільський
51 178
5
Голосіївський Голосіївський
46 989
6
Святошинський Святошинський
36 659
7
Дніпровський Дніпровський
35 882
8
Дарницький Дарницький
35 881
9
Деснянський Деснянський
35 364
10
Солом'янський Солом'янський
31 688
Прогноз 🔑
ТОП-5 у сфері IT
Затребувані спеціалізації
Програмування

Програмування

Інженер

Інженер

Системи управління підприємствами

Системи управління підприємствами

Web-інженер

Web-інженер

Web-майстер

Web-майстер

Актуальні пропозиції 🔥
Вибір українців 🚘
Які нові легкові авто купували у червні
1
Toyota Toyota
456
2
Renault Renault
327
3
Volkswagen Volkswagen
263
4
Hyundai Hyundai
172
5
Skoda Skoda
168
6
Mitsubishi Mitsubishi
162
7
BMW BMW
120
8
Nissan Nissan
102
9
Mercedes Mercedes
94
10
Ford Ford
87
Детальніше
Must Know
Штрафи для власників тварин в Україні

Вигул собак небезпечних порід без намордника — від 170 грн

Вигул собак небезпечних порід без намордника — від 170 грн

Вигул собак у заборонених місцях — від 170 грн

Вигул собак у заборонених місцях — від 170 грн

Неприбрані за твариною екскременти — від 170 грн

Неприбрані за твариною екскременти — від 170 грн

Нанесення твариною шкоди майну чи здоров'ю людини — від 1700 грн

Нанесення твариною шкоди майну чи здоров'ю людини — від 1700 грн

Знущання з тварини — від 3400 грн

Знущання з тварини — від 3400 грн
Детальніше
Класи житла
В чому різниця?
Економ

Зазвичай, це типові багатоповерхівки без надмірних архітектурних рішень, схожі одна на одну, але їхнє основне завдання – універсальність та забезпечення квартирами якомога більшої кількості людей. У Києві середня ціна за квадратний метр у "економі" становить 27 тис. грн.

Комфорт

У таких будинках передбачені зони для зберігання дитячих колясок чи велосипедів, є вбиральні, охорона на території, покращений дитячий майданчик та паркінг. У Києві за такі квартири у новобудовах просять у середньому 35,3 тис. грн за кв. м.

Бізнес

У новобудовах є великі підземні паркінги, з одним паркомісцем на квартиру. Зазвичай такі будівлі охороняються, є консьєрж, покращені дитячі майданчики, а для догляду за територією наймають садівників. Мешканці столиці в середньому платять 57,7 тис. грн за квадратний метр у такій квартирі.

Еліт

Над дизайном житла працюють солідні дизайнери. Територія охороняється, а паркомісця облаштовують із запасом. У таких житлових комплексах будують тенісні корти, басейни, супермаркети, приватні школи тощо. У Києві один квадратний метр такого житла коштує в середньому 98,8 тис. грн.

1 /2
Все про квартири
статистика
Курс криптовалюти сьогодні

Валюта

Ціна, usd

Bitcoin (BTC)

61826.47

Dogecoin (DOGE)

0.14

Ethereum (ETH)

3417.47

Litecoin (LTC)

91.91

Ripple (XRP)

0.63

Наша економіка
5 головних цифр
1
Споживча інфляція Споживча інфляція
18%
2
Облікова ставка Облікова ставка
25%
3
Офіційний курс євро Офіційний курс євро
29,7 грн
4
Офіційний курс долара Офіційний курс долара
29,25 грн
5
Міжнародні резерви Міжнародні резерви
$22,8 млрд
Знати більше💡

Натискаючи на кнопку «Прийняти» або продовжуючи користуватися сайтом, ви погоджуєтеся з правилами використання файлів cookie.

Прийняти