"Київенерго" знеособить підключення до мереж і видачу техумов – гендиректор ДТЕК

Близько 30% рахунків за світло кияни оплачують через онлайн-кабінети на сайті "Київенерго"

Перед "Київенерго" стоїть завдання перебудувати бізнес-процеси і організувати єдине вікно в центрах обслуговування клієнтів для повного знеособлення процесу підключень і видачі техумов, щоб виключити зловживання. Ці зміни кияни помітять вже до кінця цього року. Про це в інтерв'ю "Дзеркалу тижня" повідомив генеральний директор холдингу ДТЕК, до складу якого входить "Київенерго", Максим Тимченко, передає 112.ua.

Він зазначив, що компанія працює над поліпшенням сервісів по роботі з клієнтами, зокрема, зменшенням черг. "Те, що ми робимо в "Київенерго", не ідеально, але зміни на краще, звичайно ж, є. Ті ж центри обслуговування клієнтів (ЦОК). Те, що з'явилися сучасні центри, – великий крок на шляху до цивілізованого обслуговування клієнта", – зазначив глава ДТЕК. Тимченко також додав, що близько 30% рахунків за світло кияни оплачують через онлайн-кабінети на сайті "Київенерго". Тут же клієнти можуть отримати відповіді на багато питань: як формується тариф, як змінилися ціни на електроенергію, як встановити лічильник тепла, де йдуть ремонтні роботи в теплових мережах. "Київенерго" активно розвиває практику мобільних ЦОКів і роботу колл-центрів.

Реклама

"Порівняйте, що було три роки тому і сьогодні. Але я приймаю критику. І, крім незадоволеності клієнтів, є ще питання боротьби з корупцією, який теж активно обговорюється при підключеннях, видачі техумов і т.д.", – зазначив Тимченко.

Відповідаючи на питання про те, чи має намір компанія ДТЕК брати участь в конкурсі на продовження договору з "Київенерго", Тимченко зазначив, що таке рішення ще не прийнято, в компанії йде внутрішня дискусія. ДТЕК братиме участь у разі, якщо буде чітко розуміти, що зможе виконати взяті зобов'язання. Керівник ДТЕК підкреслив, що необхідний новий, глибоко пророблений концесійний договір, в якому будуть викладені зобов'язання власника і концесіонера, де компанія могла б брати на себе інвестиційні зобов'язання і вкладати гроші, розуміючи джерело повернення капіталу. Концесійний договір повинен укладатися на тривалий період, на п'ять або десять років, виходячи з того, що в енергетиці довгий інвестиційний цикл. Повинні бути зрозумілі правила роботи і чітка роль регулятора.

Як повідомлялося раніше, "Київенерго" до кінця цього року планує оборудовать100% житлових будинків по своїй зоні теплопостачання приладами обліку тепла. На це буде спрямовано більшу частину інвестиційної програми компанії на 2016 рік по теплопостачанню, затвердженої НКРЕКУ в розмірі 217,6 млн грн (без ПДВ). На сьогодні Київ лідирує серед міст України по установці внутрішньобудинкових теплових лічильників.

Реклама

Протягом опалювального сезону 2015-2016 років заборгованість споживачів столиці за електрику і тепло зросла на 1,1 млрд грн до 3,6 млрд грн. Борги споживачів в столиці за електроенергію складають, за даними на 1 квітня 2016 року, 884,3 млн грн, а за теплову енергію – 2,8 млрд грн. У зв'язку з цим заборгованість компанії за газ перед НАК "Нафтогаз України" на 1 квітня 2016 року становить 1,1 млрд грн.

Читайте також:

Реклама
Найважливіші та найцікавіші новини завжди під рукою
“Сьогодні” в Telegram Пiдпишись на RSS-канал

Рекомендації

Всі новини
Показати ще
Реклама
Всі новини
Останні новини
Показати ще
Опитування
статистика
Курс гривні СЬОГОДНІ

Валюта

Ціна (грн)

Долар США ($)

26.53

Євро (€)

31.08

Російський рубль (₽)

0.36

Загроза світової кризи
Як Evergrande опинилася на межі краху

Калькулятор зарплати

Калькулятор зарплати
ЗАПРАВКИ
Паливо Сьогодні
95+
95
ДП
ГАЗ
29,45
28,95
28,00
17,17
29,50
29,00
28,00
17,17
30,86
29,60
26,77
17,70
30,98
30,69
28,98
17,88
32,59
30,29
27,29
17,75
33,99
31,17
29,59
18,47
33,99
31,17
29,59
17,73
33,99
31,17
29,59
18,48
34,97
31,17
32,97
18,48
-
30,76
28,30
17,56
Опитування

Натискаючи на кнопку «Прийняти» або продовжуючи користуватися сайтом, ви погоджуєтеся з правилами використання файлів cookie.

Прийняти