У "Новій пошті" змінили правила компенсацій / Фото: Колаж: Сьогодні, Нова Пошта
Клієнт "Нової пошти" поскаржився на роботу відділу компенсацій компанії. За його словами, жодна з двох його посилок не приїхала в цілості.
Про це чоловік залишив відгук у Facebook
"Маю 2 посилки, першу пошкодили, інша приїхала без риштування, яке було включено у вартість доставки. Претензії та заяви оформлені вже більше 10 днів тому, виплати відшкодування немає", – йдеться у скарзі.
Клієнт пише, що спробував дізнатись у чому проблема на гарячій лінії і оператор розповів йому, що виплата усіх компенсацій буде лише після закінчення в країні воєнного стану.
"Давайте тоді я буду забирати свої посилки та обіцяти сплатити за їх доставку після закінчення воєнного стану?", – запропонував обурений чоловік.
Що відповіли у "Новій пошті"?
У компанії відреагували на скаргу і попросили клієнта надати усі деталі, щоб детально розібратися у проблемі.
"Сьогодні" вирішили самостійно уточнити цю інформацію і у "Новій пошті" підтвердили, що виплата компенсацій дійсно буде проводитися лише після війни.
Натомість подавати скарги у відділ компенсацій можна в будь-який момент, їх розглянуть і у разі схвального рішення виплатять вам гроші по закінченню воєнного стану.
Пізніше у пресслужбі нам повідомили, що виплату компенсацій у квітні поновлено і відбувається вона на постійній основі.
Нова послуга
У квітні "Нова пошта" запустила нову послугу для українців, які залишили країну через війну.
Вона називається "Речі з дому за кордон" і дозволяє відправити особисті речі з України до країн Європи з великими знижками.
Знижки становлять від 50% до 80% і залежать від ваги відправлення та зони доставки, до якої входить країна – першої чи другої.
Зауважте, що за цим пільговим тарифом можна відправляти лише вживані речі, вони мають бути без етикеток та заводських упаковок, дійсно вашими особистими, а не новою покупкою.
В межах послуги заборонено відправляти:
- документи з посвідченням особи;
- їжу;
- ліки;
- алкоголь;
- електроніку (фотоапарати, ноутбуки, телефони тощо);
- гроші;
- іменні банківські картки;
- горючі матеріали.
Ще одне обмеження – вага, вона не має перевищувати 70 кілограмів.
"Сьогодні" також писали, де "Нова пошта" запускає кур’єрську доставку і розповідали, чому компанія змінила вигляд логотипу.