В "Новой почте" изменили правила компенсаций / Фото: Коллаж: Сегодня, Новая Почта
Клиент "Новой почты" пожаловался на работу отдела компенсаций компании. По его словам, ни одна из двух его посылок не приехала в сохранности.
Об этом мужчина оставил отзыв в Facebook
"Есть 2 посылки, первую повредили, другая приехала без лесов, которые были включены в стоимость доставки. Претензии и заявления оформлены более 10 дней назад, выплаты возмещения нет", – говорится в жалобе.
Клиент пишет, что попытался узнать, в чем проблема на горячей линии и оператор рассказал ему, что выплата всех компенсаций будет только после окончания в стране военного положения.
"Давайте тогда я буду забирать свои посылки и обещать оплатить их доставку после окончания военного положения?", – предложил возмущенный мужчина.
Что ответили в Новой почте?
В компании отреагировали на жалобу и попросили клиента предоставить все детали, чтобы подробно разобраться в проблеме.
"Сегодня" решили самостоятельно уточнить эту информацию и в "Новой почте" подтвердили, что выплата компенсаций действительно будет производиться только после войны.
Подавать жалобы в отдел компенсаций можно в любой момент, их рассмотрят и в случае одобрительного решения выплатят вам деньги по окончании военного положения.
Позже в пресс-службе нам сообщили, что выплата компенсаций в апреле возобновлена и происходит она на постоянной основе.
Новая услуга
В апреле "Новая почта" запустила новую услугу для украинцев, покинувших страну из-за войны.
Она называется "Вещи из дома за границу" и позволяет отправить личные вещи из Украины в страны Европы с большими скидками.
Скидки составляют от 50% до 80% и зависят от веса отправления и зоны доставки, в которую входит страна – первой или второй.
Обратите внимание, что по этому льготному тарифу можно отправлять только подержанные вещи, они должны быть без этикеток и заводских упаковок действительно вашими личными, а не новой покупкой.
В пределах услуги запрещено отправлять:
- документы с удостоверением личности;
- еда;
- лекарство;
- алкоголь;
- электроника (фотоаппараты, ноутбуки, телефоны и т.п.);
- деньги;
- именные банковские карты;
- горючие материалы.
Еще одно ограничение – вес, он не должен превышать 70 кг.
"Сегодня" также писали, где "Новая почта" запускает курьерскую доставку и рассказывали, почему компания изменила облик логотипа.