Клієнтка Monobank за одну ніч втратила всі гроші / Фото: Колаж: Сьогодні
На Monobank поскаржилася його обурена клієнтка, у якої шахраї зняли з картки всі гроші.
Про це жінка написала на спеціалізованому сайті "Мінфін".
За її словами, зранку вона побачила, що вночі з її картки Monobank було здійснено численні транзакції, а грошей на рахунку взагалі не лишилося.
Жінка розповідає, що шахраї списували різні суми від кількох гривень до кількох тисяч гривень, однак банк не запросив жодного підтвердження.
"Чому коли в Києві я хочу зробити оплату на 300 грн, мене не пропускає без підтвердження, а коли о 4-й годині ранку у мене починаються оплати в Wallmart, Ebay, Aliexpress, Anime Film, Moneymansexxlusive тощо, то це взагалі не виглядає підозріло і не треба запитувати підтвердження?" – пише розгнівана клієнтка.
Врешті співробітники банку порадили звернутися до поліції, а розглядають такі заяви аж протягом двох місяців.
"Чому такий модний та сучасний банк не перевіряє та не блокує сумнівні транзакції? Як можна спати спокійно і не знати, прокинешся ти завтра з грошима чи без копійки в кишені?!" – підсумувала жінка.
Що відповіли у Monobank?
Служба підтримки зреагувала на скаргу і запевнила, що банк робить усе для захисту інтересів клієнта.
"Наші карти підтримують протокол захисту 3дс. Але не всі сайти його використовують, і оплата може проходити просто за введеними даними з картки (без підтвердження), при цьому ризики за такими операціями сайти беруть на себе, а отже, успіх оскарження дуже високий", – написали співробітники Monobank.
У банку порекомендували нікому не передавати дані своєї картки, а також ніколи не вводити реквізити на сумнівних сайтах. Можно також активувати динамічний СВВ-код через застосунок і контролювати свій інтернет-ліміт.
"Заявка щодо цієї ситуації перебуває в роботі у наших колег. Тепер ми очікуємо, що торговельна точка зробить повернення на строк до 12 днів. У разі якщо точка не здійснить повернення – ми готуватимемо пакет документів у платіжну систему для заперечення транзакцій", – також повідомили у Monobank.
10 прихованих функцій Monobank
Мало хто знає, але в мобільному застосунку Monobank є приховані функції, які не так просто активувати.
Наприклад, у разі довгого затиснення картинки "Банки", почнеться гра "Кіт-сосиска".
Також користувачам доступна функція режиму "інкогніто" та переказ грошей за допомогою андроїд-смартфона з NFC.
Про ці та інші функції, а також про спосіб їх активації читайте в нашому матеріалі.
Раніше "Сьогодні" писали, що з 12 грудня Monobank почне закривати картки в злотих через їхню непопулярність.
Ми також повідомляли, що Monobank планує створити власну мережу банкоматів.