Українець звинуватив Monobank у шахрайстві та крадіжці своїх грошей / Фото: Колаж: Сьогодні
Українець звинуватив Monobank у шахрайстві та самостійному підвищенні інтернет-ліміту для здійснення неузгоджених покупок.
Про це чоловік написав у відгуку на спеціальному сайті "Мінфін".
За його словами, банк підвищив ліміт на покупки в інтернеті без його відома і не зізнається у цьому.
"Сьогодні відбулося несанкціоноване списання з карти, на якій не було для цього коштів та було встановлено інтернет-ліміт 0, та для захисту кожні 15 хвилин змінювався cvv-код. Monobank сам підняв інет-ліміт, щоби це стало можливим", – пише клієнт.
Чоловік заявляє, що служба підтримки не відповідає на жодне його питання нормально і порадила йому погуглити про те, що таке оффлайн списання.
Але карту мою заблокували і провели відеоідентифікацію, щоб переконатися, що я не брешу. А щоб розблокувати її, вимагали мою згоду на несанкціоновані списання надалі — користуйтеся нашою карткою, якщо ми під незрозумілими приводами у вас списуватимете відсутні кошти в мінус — просто шахрайські геніально", – розповідає клієнт Monobank.
Що відповіли у Monobank?
Співробітники служби підтримки пояснили, у чому сенс поняття оффлайн списання.
"Коли ви робите покупку, то сума спочатку резервується на вашій карті. Далі торгова організація надсилає запит на списання і відбувається взаєморозрахунок. Торгова організація може надіслати запит на взаєморозрахунок за наданою послугою окремою операцією – оффлайн списання", – пишуть співробітники.
У повідомленні також зазначається, що банк нібито не може відмовити в списанні, щоб уникнути шахрайства, і воно може пройти повз інтернет-ліміт, в мінус і навіть із заблокованої карти.
Зарезервована сума зазвичай повертається на рахунок в строк до 12 днів, і якщо клієнт не отримав оплачену послугу, банк може оскаржити суми списання через платіжну систему.
Як працюватимуть банки у "червоній зоні"
Раніше співробітники ПриватБанку та Ощадбанку у коментарі "Сьогодні" розповіли, що фінансові установи перебувають у списку винятків.
Це означає, що для відвідування відділення банку не потрібен ні ПЛР-тест, ні сертифікат про вакцинацію – лише захисна маска.
"Сьогодні" також писали про 10 прихованих функцій у програмі Monobank.
І розповідали про нову функцію електронної сім-карти.