Украинец обвинил Monobank в мошенничестве и краже своих денег / Фото: Коллаж: Сегодня
Украинец обвинил Monobank в мошенничестве и самостоятельном повышении интернет-лимита для совершения несогласованных покупок.
Об этом мужчина написал в отзыве на специальном сайте "Минфин".
По его словам, банк повысил лимит на покупки в интернете без его ведома и не признается в этом.
"Сегодня произошло несанкционированное списание с карты, на которой не было для этого средств и был установлен интернет-лимит 0, и для защиты каждые 15 минут менялся cvv-код. Monobank сам поднял инет-лимит, чтобы это стало возможным", – пишет клиент.
Мужчина заявляет, что служба поддержки не отвечает ни на один его вопрос нормально и посоветовала ему погуглить о том, что такое оффлайн списание.
"Но карту мою заблокировали и провели видеоидентификацию, чтобы убедиться, что я не вру. А чтобы разблокировать ее, требовали мое согласие на несанкционированные списания в дальнейшем — пользуйтесь нашей картой, если мы будем под непонятными предлогами у вас списывать отсутствующие средства в минус — просто мошеннические гениально", – рассказывает клиент Monobank.
Что ответили в Monobank?
Сотрудники службы поддержки объяснили, в чем состоит смысл понятия оффлайн списание.
"Когда вы совершаете покупку, то сумма сначала резервируется на вашей карте. Далее торговая организация присылает запрос на списание, и происходит взаиморасчет. Торговая организация может прислать запрос на взаиморасчет по предоставленной услуге отдельной операцией — оффлайн списание", – пишут сотрудники.
В сообщении также отмечается что банк якобы не может отказать в списании во избежание мошенничества и оно может пройти мимо интернет-лимита, в минус и даже с заблокированной карты.
Зарезервированная сумма обычно возвращается на счет в срок до 12 дней, а если клиент не получил оплаченную услугу, банк может оспорить суммы списания через платежную систему.
Как будут работать банки в красной зоне
Ранее сотрудники ПриватБанка и Ощадбанка в комментарии "Сегодня" рассказали, что финансовые учреждения находятся в списке исключений.
Это означает, что для посещения отделения банка не нужен ни ПЦР-тест ни сертификат о вакцинации – только защитная маска.
"Сегодня" также писали о 10 скрытых функциях в приложении Monobank.
И рассказывали, о новой функции электронной сим-карты.