Українка втратила 27 тис. грн / Фото: уніан, Колаж: Сьогодні
Клієнтка ПриватБанку поскаржилася на шахраїв, які обікрали її карту, та на банк, який відмовився їй допомогти.
Про це жінка написала на спеціалізованому сайті "Мінфін".
Клієнтка розповідає, що якось увечері побачила СМС про зняття з картки 355 євро. Вона одразу зателефонувала на гарячу лінію, але заблокувати картку змогла лише через 10 хвилин.
Через те, що картку заблокували, жінка не змогла відразу отримати інформацію про залишок на картці та операції зняття. Для цього вона пішла наступного дня до відділення і дізналася, що шахраї вкрали з картки 27 тис. грн.
"Мила панянка з єхидною посмішкою повідомила мені: "Добре, що у вас кредитний ліміт відключений, а так би ще й кредит взяли б на вас", - йдеться у відгуку.
Потерпіла залишила заявку на повернення грошей та звернулася із заявою в поліцію. Із жінки також вирахували 100 грн за витяг з рахунку.
Пізніше їй передзвонили співробітники та докладно розпитали про подію, а також розповіли про строки можливого повернення грошей.
"Пообіцяли тримати мене в курсі, на тому й попрощалися. Я в повній впевненості, що все ок, вирішила перевірити статус заявок, і яке ж було моє здивування, що увечері після 19:00 мені відмовили у претензійній роботі", - пише клієнтка.
Звернувшись на сайт, через який було списано гроші, жінка отримала відповідь, що їй допомогти нічим не можуть.
"А щодо моїх заявок, то я досі не отримала жодної офіційної відповіді, хоча писала свої запити на email, який уточнила на 3700", – каже українка.
Що відповіли у ПриватБанку?
ПриватБанк відповів на скаргу і заявив, що з цього питання було проведено детальну перевірку і банк вважає, що клієнтка сама передала персональні дані третім особам та підтвердила вхід до облікового запису.
"Платежі з картки були проведені в інтернеті з підтвердженням одноразовим кодом (3-D Secure). Згідно з правилами міжнародної платіжної системи такі платежі не можуть бути оскаржені як шахрайські", – відповіли жінці.
"Оплата частинами" від ПриватБанку
Крім додатку "Приват24", у банку є ще одна програма – Оплата частинами. Це сервіс безпроцентної розстрочки, за допомогою якого можна сплатити за обрану покупку не за один раз, а розділити платіж на кілька частин.
Скористатися ним можна не в будь-якому магазині, а лише в торговельних точках, які є партнерами ПриватБанку. Таких в Україні понад 50 тис., є як онлайн-, так і офлайн-майданчики.
Також для використання "Оплати частинами" необхідно бути клієнтом банку та мати картковий рахунок, а також бути авторизованим користувачем "Приват24".
"Сьогодні" також писали, чому ПриватБанк не віддає картки, що застрягли в банкоматі та як сплатити комуналку через "Приват24".