Продавці в магазинах вдаються до хитрощів / Фото: Getty Images, уніан, Колаж: Сьогодні
Мистецтво продавати тонко повʼязане з психологією людини. Нерідко споживач і сам не розуміє, що став жертвою маніпуляцій, адже вона подається як турбота про покупця.
Про це в коментарі "Сьогодні" розповів президент ГО "Українська організація захисту споживачів послуг" Олег Тітамир.
Експерт зазначив, що вивченню цього питання присвячено чимало книжок та наукових робіт, а самі продавці — тонкі знавці психології і навчені легко визначати характер покупця.
"Вишукана" маніпуляція
Прояви такого явища можна зустріти в магазинах елітних брендів одягу, дорогих парфумів, в автосалонах, тощо.
"Найчастіше продавці — звичайні люди, які керуються елементарними знаннями про психологію. Це близько 60% із вітчизняних "сейлзів", — говорить Олег Тітамир.
Фрази, що продають
Якщо покупець невпевнений у товарі, продавець запитує:
- "Чим я можу Вам допомогти?";
- "У нас з'явилися дуже цікаві новинки для Вас, які стовідсотково підійдуть Вам".
Або якщо така людина приміряє якийсь одяг, то продавець "простимулює" покупку, кажучи: "Вам дуже личить синій колір"(червоний/зелений/помаранчевий тощо).
Товари меншої вартості
Олег Тітамир каже, що це подібно ситуації, коли ви купуєте автомобіль, а вам продають килимок для ніг.
На фоні вартісної покупки їх ціна здаватиметься мізерною і ви придбаєте такий "бонус".
Прийом продавця квітів
Якщо чоловік заходить до магазину з жінкою, то продавець часто пропонує товар, від якого жінка не може відмовитися — каблучка, парфуми.
"А чоловік обов'язково купить, щоб не здаватися скнарою", — зауважує експерт.
"А у нас для тебе є книжечка..."
Коли в ролі покупців виступають мама з дитиною, продавець чітко вловлює, що можна ефективно продати додатково іграшки, дитячу книжку, чи коробку цукерок.
При він цьому одразу звертається до дитини, розповідаючи: "а ось у нас є для тебе книжка, іграшка, печиво тощо".
"А мама часто купує, оскільки дитина може надокучати плачем або криком, якщо потрібну річ мама їй не купить. Я наголошую: це лише кілька прикладів розповсюджених маніпуляцій, а їх — безліч! Будьте уважні в своїх покупках!" — резюмував Олег Тітамир.
Без терміналу
В Україні заговорили про часті випадки, коли в магазинах розрахуватися терміналом стало неможливо, він просто зник. У більшості випадків це незаконно.
Способи відмови від безготівкового розрахунку такі:
- неробочий термінал. Продавці запевняють покупця, що термінал не працює з технічних чи програмних причин, тому краще розрахуватися готівкою, оскільки так буде швидше;
- різні цінники на товар для сплати готівкою і банківською карткою. Цей спосіб популярний тому, що більшість покупців погодяться купити товар дешевше за готівку, ніж дорожче і через картку. Проте це незаконно, оскільки в Україні всі ціни на товари та послуги, незалежно від способу оплати, мають бути однаковими. Будь-яка різниця в цінниках є порушенням прав споживача, це можна назвати справжнім шахрайством і примусом купувати щось за готівку.
Звісно, ви маєте право вимагати термінал, і якщо продавці запевняють, що він не працює, перевірити особисто. Якщо ж проблема полягає в різних цінниках, то таке питання варто або вирішувати на місці або ж викликати поліцію і писати заяву про шахрайство.
Раніше ми розповідали, як супермаркети застосовують музичний гіпноз та чому підприємці використовують дітей у своїх махінаціях.
Ми також писали, як маркетологи проникають у свідомість людини та маніпулюють за допомогою кольору. Українці часто втрапляють у такі пастки.