Как деньги могут списать даже с вашей заблокированной карты / Фото: Коллаж: Сегодня
Клиент Monobank обнаружил несанкционированное списание 1300 евро со своей карты и еще остался должен банку.
Об этом мужчина оставил отзыв на сайте "Минфин".
По словам клиента Monobank, в октябре этого года он прибегнул к аренде авто в Испании и оставлял депозит за арендованную машину. После возвращения автомобиля деньги поступили на его карту без проблем.
Однако перевыпустив карту мужчина обнаружил, что на его счету в евро баланс вместо 0 составляет минус 1300 евро.
Тогда клиент обратился в службу поддержки, где просто развели руками и посоветовали погасить образовавшуюся задолженность.
"Пока все выясняли, оказалось, что списание произошло за повреждения авто (спустя два месяца!). Кроме как погасить минус — поддержка ничего не говорит. В итоге инициировал запрос чарджбека, так как списание произошло без моего согласия и на момент сдачи авто, также как все это время — никаких писем и не было", – говорится в отзыве.
Больше всего мужчину интересует, как списание могло произойти с карты с нулевым балансом при этом не запросив у владельца никакого подтверждения, а также почему банк не заблокировал эту транзакцию, как подозрительную.
Что ответили в Monobank?
Сотрудники финучреждения отреагировали на отзыв и написали, что торговая точка может прислать итоговый запрос на взаиморасчет по предоставленной услуге и банк не может заблокировать такую транзакцию.
По словам сотрудников банка, такое списание может пройти не смотря на установленный интернет лимит, нулевой баланс и даже заблокированную карту.
Однако отметили, что если клиент не согласен с таким списание, банк может начать диспут и оспорить списание этой суммы.
Что изменилось в работе Monobank
С 1 декабря интернет-банк уменьшает размер кэшбэка и милей для своих клиентов.
Также теперь, когда картой Monobank клиенты будут расплачиваться в магазине, размер кешбека будет на 25% меньше, чем ранее.
Изменение не коснется только тех категорий кешбека, которые предоставляют банки партнеры.
"Сегодня" также рассказывали о 10 скрытых функциях Monobank и писали, что мошенники создали фейковые сайты украинских банков.