Monobank блокирует счета для проверок / Фото: Коллаж: Сегодня
От клиентов Monobank поступило несколько жалоб о том, что банк без причины блокирует их средства на счетах, мотивируя это проверкой.
Об этом люди оставляют отзывы на сайте Минфин.
4 октября пользователь с никнеймом DmitryyLom написал, что получил деньги, работая фрилансером, а Monobank заблокировал их.
Даже после того, как мужчина предоставил доказательства, что это была законная сделка, ответа пока не получил.
"Работаю фрилансером, зашли деньги на карту – Monobank их заблокировал, предоставил все доказательства честных сделок – ответа 0. Оценка 0. Не используйте Monobank. Пристраивают деньги себе", – пишет мужчина.
Еще один клиент банка уверяет, что его средства заблокировали без причин для проверки, но никаких сроков разблокирования он не получил.
"У меня заблокировали более 1 тыс. евро. У знакомой тоже 32 тыс. гривен уже больше месяца и никакой реакции. Не рекомендую хранить личные средства в этом банке. Потому что вас обязательно обманут", – говорится в отзыве.
Последний отзыв был оставлен еще 30 сентября. Пользователь написал, что после покупки в интернете на сумму 8214 грн Monobank заблокировал все его средства, которых на карте было более 160 тыс. грн.
После этого клиент позвонил в службу поддержки, где ему заявили, что счет заблокирован, так как они проверяют происхождение платежа.
"Я объяснил, откуда и кем осуществлен платеж, и готов показать доказательства сделки на платформе, так как там все фиксируется. На что мне ответили, что этого не надо и они хотят связаться с отправителем этих денег и получить подтверждение происхождения средств от него", – пишет мужчина.
Отправитель средств не выходит на связь, а в банке возмущенному клиенту сказали, что разблокируют карточку только после его ответа.
"Почему банк блокирует все мои средства, когда я объясняю происхождение этого платежа и готов предоставить скрины соглашения с платформы по этому платежу?"
Что ответили в Monobank
В последнем случае банк принес извинения и пообещал клиенту, что скоро свяжется с ним. На сайте обозначено, что проблема решена.
А вот фрилансеру, которому заблокировали счет, в Monobank ответили вырезкой из закона.
"Банк может в предусмотренном действующим законодательством порядке приостановить осуществление финансовой (финансовых) операции (операций). Для установления правомерности перевода. Банк по результатам мониторинга или в случае опротестования перевода получателем, эмитентом или платежной организацией платежной системы вправе приостановить завершение перевода на время, предусмотренное правилами соответствующей платежной системы".
Также в Monobank пообещали как можно быстрее ответить.
Ранее соучредитель Monobank Олег Гороховский анонсировал, что в банке появятся новые услуги, в том числе возможность осуществлять операции с помощью QR-кода.
Также Monobank вскоре планирует открыть свою сеть банкоматов, как они будут выглядеть, смотрите в материале.