/ Фото: Колаж: Сьогодні
Клієнтка Ощадбанку поскаржилась на те, що банк вимагає в неї гроші за проведення розслідування.
Про це жінка залишила відгук на сайті "Мінфін".
За словами користувачки Zxc0987, вона намагалася зняти гроші із банкомату Приватбанку, однак у момент видачі грошей зникло світло і кошти з картки Ощадбанк жінка так і не отримала.
"Пішло переоновлення терміналу, прийшло повідомлення про те, що з рахунку гроші списанні, а термінал так грошей і не видав. Звернулася одразу в ПриватБанк до каси, пояснила ситуацію, яка сталася. Дівчина сказала, що вона в курсі, що світло пропало і дала пораду дзвонити на гарячу лінію ПриватБанку", – пише клієнтка.
На гарячій лінії ПриватБанку порадили звернутися у Ощадбанк та написати заяву на повернення грошей.
А от співробітник Ощадбанку заявив жінці, що така заявка платна і коштує 500 грн.
"За що я маю платити гроші, хіба ж це моя вина, що світло в цей момент пропало на, що консультант сказала, що за таке розслідування ПриватБанк вимагає ті 500 грн і це дійсно гарантія того, що гроші повернуться. Я розізлилася і сказала, що не буду платити ті гроші", – пише клієнтка.
Жінка продовжила телефонувати на гарячу лінію Ощадбанку, де їй заявили, що вперше чують про платну заяву.
"Коли я спитала, що мені робити сказали, що не знають і тут я зрозуміла "немає виходу", пішла в Ощадбанк писати заяву заплатила тих 500 грн. Консультант допомагала в заповненні, сказала, що протягом 40 днів мені перетелефонує і скаже відповідь, чекала я цих 40 днів, а то і більше, але ніхто з консультантів так і не передзвонив", – розповіла обурена користувачка.
Тоді жінка пішла до відділення, де отримала відповідь, що консультантка, яка її обслуговувала – у відпустці.
Після довгих з’ясовувань, клієнтка банку знову отримала відповідь, що потрібно писати повторну заяву і це знову буде коштувати 500 грн.
Що відповіли у Ощадбанку
У банку відповіли, що хочуть детально розібратись у цій ситуації і заявили, що написали клієнтці у приватні повідомлення.
"Комісія в розмірі 500 грн. стягується лише у випадку безпідставного оскарження операції. Наприклад, коли клієнт зазначає, що кошти не отримував, водночас як банк повідомляє, що зафіксував факт видачі цих коштів. Якщо ж банкомат справді не видав кошти, комісія не стягується", – написав Ощадбанк.
Раніше ми писали, що Ощадбанк востаннє продовжив термін дії карток для внутрішньо переміщених осіб.
"Сьогодні" також розповідали, що Ощадбанк планує скоротити кількість відділень в Україні.