На Monobank пожаловалась клиентка / Фото: Коллаж: Сегодня
Клиентка Monobank не смогла расплатиться картой в магазине. Несмотря на то, что изначально деньги были сняты, транзакция не прошла.
О сложившейся ситуации украинка написала на сайте "Минфин".
"Хотела оплатить покупки, пришло смс, что деньги сняты, но продавец сказал, что отклонили. После звонка в службу сказали, что действительно, деньги не дошли и их вернут назад. В течение часа они вернулись, в магазине расплатилась наличкой", – написала девушка.
По ее словам, спустя два дня после неудачной оплаты картой ночью деньги снова списались.
"Связываюсь со службой поддержки и меня уверяют, что магазин снял эти деньги. Приехав в магазин они проверяют терминал, звонят в ПриватБанк и банк подтверждает, что деньги не приходили", – добавила девушка, отметив, что Monobank предложил ей подождать 10 дней и подписать согласие на снятие еще 19 долларов за то, что банк будет разбираться.
В Monobank ответили девушке, что нужно проверить ситуацию.
Обращение клиентки Monobank к Гороховскому
Соучредитель Monobank Олег Гороховский заявил о том, что при получении платежей клиентов цифрового банка теперь в выписке отражается фамилия отправителя денег. Все началось с персональной жалобы одной из клиенток банка, поскольку обращение на горячую линию не помогли.
Раньше у пользователей не освещались фамилии, кто отправлял средства с карты Monobank на карту Monobank. Только "Анна Б." или "Ирина П."
Сразу после обращения Натальи Monobank исправили эту проблему, теперь фамилия отправителя отображается в выписке полностью при всех новых платежах внутри Монобанка.
Также читайте новости по теме:
- Monobank изменил тарифы по исходящим SWIFT-платежам, а также разрешил ФОПам пополнять счет через терминалы и кассы банков.
- В Украине заработала новая система блокирования счетов должников и автоматического списания денег. Она была узаконена в апреле, а на ее внедрение давалось три месяца.