Клиентка ПриватБанка потеряла все деньги за пару минут / Фото: Коллаж: Сегодня
Клиентка ПриватБанка обвинила финучреждение в том, что оно якобы обманывает своих клиентов и из-за этого мошенники сняли с ее карты 13 тысяч гривен.
Об этом женщина оставила отзыв на специализированном сайте "Минфин".
По словам жертвы, она получила звонок из ПриватБанка с просьбой подтвердить транзакцию. Женщина перевод средств не подтвердила, однако с ее карты они все равно исчезли.
Позвонив на горячую линию ПриватБанка женщине сообщили, что звонка от банка не было, а это был звонок от мошенников. Однако когда клиентка пришла разбираться в отделение, оказалось, что звонок все же поступил из банка.
"Однако против моего согласия они перевели средства на счет воров. Моя жалоба о транзакции без моего согласия была отклонена. По просьбе предоставить доказательства того, что я ее подтверждала, был только ответ "Вы ее подтверждали", – говорится в отзыве.
Женщина также отметила, что написала заявление в правоохранительные органы, а на следующий день, когда была создана новая карта, ей пришло еще одно сообщение в подтверждение транзакции, хотя данные этого счета еще никто не знал.
Что ответили в ПриватБанке?
Сотрудники банка объяснили, что для оплаты чего-либо в интернете кроме ввода одноразового пароля 3D Secure, нужно ввести и данные своей карты, принадлежащие ее владельцу.
Видеть код 3D Secure может только тот, у кого находится финансовый номер телефона, к которому привязан счет.
Поэтому в случае с этой жалобой банк достаточно ограничен в своих возможностях.
"Обжалование платежей производится по правилам международной платежной системы, действующим для всех игроков на рынке. В некоторых случаях, списания не могут быть обжалованы как мошеннические, например, если был введен одноразовый пароль 3D Secure для подтверждения оплаты, как и было в вашем случае,"- написали сотрудники ПриватБанка.
По словам представителей ПриватБанка, звонки были совершены, чтобы получить от клиентки подтверждение входа или восстановление доступа к личному кабинету Приват24. Женщине также посоветовали изменить пароль к своему мобильному приложению.
Ранее "Сегодня" рассказывали, что ПриватБанк разоблачил очередную схему мошенников и предупредил украинцев о ее опасности.
Мы также писали, что аферисты создали фейковые сайты разных банков и воруют через них деньги украинцев.