"Новая почта" не смогла выдать послыку клиенту / Фото: УНИАН, Коллаж: Сегодня, Новая Почта
Клиенты "Новой почты" пожаловались на проблемы с получением посылки и возвратом средств.
Об этом пользовательница написала отзыв на своей странице в Facebook.
По словам женщины, к ним пришла посылка, которую они попытались оплатить в отделении.
"Терминал сообщил о необходимости обратиться в центр верификации. Через 40 мин ожидания оказалось, что по терминалу Райффайзена такие суммы не проводятся!" – говорится в отзыве.
Средства зарезервировали и это отражалось как успешная операция в приложении онлайн-банкинга, а довольно ценная посылка осталась лежать на полочке. Работники заверили получателей, что решат проблему до следующего дня.
В итоге было решено написать заявление на возврат средств, которые обещали вернуть через несколько дней.
"На деле же заявка только рассматривалась несколько дней, а ее результат, внимание – возврат средств до 30 дней", – пишет девушка.
По условиям производителя, посылка должна поехать обратно по истечении срока ее хранения в отделении.
Клиентка отмечает, что сотрудник из-за своей некомпетентности провел оплату не по тому терминалу, по которому должен был, а руководитель отделения не смог исправить ситуацию.
В итоге женщина не смогла получить очень важную посылку и ей придется ждать возврата средств.
Что ответили в Новой почте?
Представители компании отреагировали на жалобу и заявили, что срок возврата средств зависит от банка.
"Понимаем Вас, но без проведения оплаты выдать груз возможности нет. А поскольку отправитель заказал услугу автовозвращения, то 27.05.2022 посылка будет возвращена", – написали женщине.
Сотрудники извинились за неудобства и рассказали, что сделали все возможное со своей стороны, а далее срок зачисления денежных средств зависит от банка.
"Новая почта" запустила услугу для переселенцев
Теперь вынужденно перемещенные лица могут получить свои выплаты от Всемирной продовольственной программы ООН в отделениях компании.
Для этого необходимо выбрать способ получения помощи "Новая почта", при оформлении заявки на эти выплаты.
Далее должен прийти код, с которым нужно:
- прийти в отделение;
- сказать оператору, что нужно получить перевод от Western Union;
- назвать этот код;
- показать документ, удостоверяющий личность.
"Сегодня" раньше писали, что "Новая почта" меняет некоторые тарифы, и рассказывали, какое послание компания оставила своим клиентам.