В Україні офіційно завершився процес скасування обов'язкової Книги відгуків і пропозицій, який тягнувся з 2018 року. Тепер бізнес не зобов'язаний мати паперову Книгу скарг, а споживачі можуть скористатися такими альтернативними способами висловити невдоволення:
- відгуки через "гарячу лінію";
- електронні або класичні листи;
- соціальні мережі;
- звернення до Дерпродспоживслужби (електронний чи паперовий варіант).
Про це нагадали в Міністерстві розвитку економіки, торгівлі і сільського господарства.
У відомстві підрахували, що підприємці витрачали на Книги скарг до 44 млн гривень на рік. У цю суму включалися організаційні витрати, призначення відповідального за книгу, розгляд скарг. При цьому наявність книги не гарантувала розв'язання проблемних питань, які виникали у покупців.
Книгу скарг ввели ще за часів СРСР, щоб контролювати держпідприємства. В Україні вона повинна була бути всюди, де продають товари в роздріб або надають послуги. Після того, як клієнт робив запис, керівник бізнесу повинен був відзвітувати про розв'язання проблеми і відправити письмову відповідь незадоволеному відвідувачеві на адресу, яку той вказав у книзі. Однак керівники підприємств зазвичай просто не перевіряли документ.
Нагадаємо, також в Україні планують перехід на електронні трудові книжки. До них вноситимуть всю інформацію про працівників та їх стаж. Збирати довідки та ходити по архівах буде не потрібно. При досягненні пенсійного віку все зарахують автоматично. Детальніше про те, як це працюватиме, дізнавайтеся з сюжету "Сьогодні":