Андрій Рева і Володимир Гройсман у колл-центрі. Фото: kmu.gov.ua
Органи соціального захисту і спеціальні комісії, які ухвалюють рішення про призначення комунальних субсидій, повинні враховувати всі життєві обставини людей, які подають заяви про надання державної допомоги. Про це заявив прем'єр-міністр України Володимир Гройсман, передає прес-служба уряду.
Гройсман відвідав урядовий контакт-центр і спробував себе в ролі оператора колл-центру. При цьому зараз питання призначення субсидій становлять третину всіх звернень. Глава уряду особисто прийняв кілька дзвінків і відповів на запитання абонентів. Окремі випадки він розглянув спільно з міністром соціальної політики Андрієм Ревою, який також відвідав колл-центр.
"Живого спілкування ніщо не замінить. ... Я почув, як люди живуть, чим я можу допомогти. Люди ж можуть говорити як про системні проблеми, так і про особисті речі, індивідуальні умови. Я говорив і підкреслюю: управління соцзахисту має стояти на боці людини, яка до них звернулася. Наше завдання – захистити кожного. Але зробити це можна, якщо чути і розуміти людину, у якої є проблеми", - підкреслив Гройсман.
Нагадаємо, раніше субсидії в Україні дозволили отримувати "заднім числом". Так, подати документи на оформлення субсидії можна в листопаді і грудні 2018 року. При цьому пільга для тих, кому субсидію призначать, нараховуватиметься не з моменту призначення, а з початку опалювального сезону, тобто з жовтня.