Андрей Рева и Владимир Гройсман в колл-центре. Фото: kmu.gov.ua
Органы социальной защиты и специальные комиссии, которые принимают решение о назначении коммунальных субсидий, должны учитывать все жизненные обстоятельства людей, подающих заявления о предоставлении государственной помощи. Об этом заявил премьер-министр Украины Владимир Гройсман, передает пресс-служба правительства.
Гройсман посетил посетил правительственный контакт-центр и попробовал себя в роли оператора колл-центра. При этом сейчас вопрос назначения субсидий составляют треть всех обращений. Глава правительства лично принял несколько звонков и ответил на вопросы абонентов. Отдельные случаи он рассмотрел совместно с министром социальной политики Андреем Ревой, который также посетил колл-центр.
"Живого общения ничто не заменит. ... Я услышал, как люди живут, чем я могу помочь. Люди же могут говорить как о системных проблемах, так и о личных вещах, индивидуальных условиях. Я говорил и подчеркиваю: управления соцзащиты должны стоять на стороне человека, который к ним обратился. Наша задача – защитить каждого. Но сделать это можно, если слышать и понимать человека, у которого есть проблемы", – подчеркнул Гройсман.
Напомним, ранее субсидии в Украине разрешили получать "задним числом". Так, подать документы на оформление субсидии можно в ноябре и декабре 2018 года. При этом льгота для тех, кому субсидию назначат, будет начисляться не с момента назначения, а с начала отопительного сезона, то есть с октября.