Банки зобов'язані приймати зношені банкноти
Українські банки іноді порушують права клієнтів і нав'язують їм додаткові послуги, наприклад, страхування. Про це повідомив Національний банк України (НБУ), проаналізувавши скарги громадян. В НБУ пояснили, в яких випадках страхування від банку дійсно є обов'язковим, а в яких за нього можна не платити.
- Споживчі кредити і обмін валют не вимагають страховки
Клієнти мають право в таких випадках відмовитися від страховки, пояснюють в НБУ. Банку заборонено вимагати від клієнта придбання товарів або послуг, як обов'язкову умову надання банківських послуг – це норма статті 55 закону "Про банки і банківську діяльність".
"Наприклад, працівник фінансової установи запевняє, що при отриманні споживчого кредиту потрібно обов'язково оформити страхування життя, а при оформленні грошового переказу – купити страховку від нещасного випадку. Самі банки у відповідь на запити Національного банку стверджують, що фінансова установа має право пропонувати клієнтам супутні продукти, але страхування в таких випадках не є обов'язковим", – кажуть в НБУ.
Якщо працівники банку порушують права, потрібно скаржитися. Спочатку письмово в самому банку, а потім до Національного банку.
- Іпотека = обов'язкове страхування
В окремих випадках страхування справді є обов'язковим. Якщо ви берете кредит на житло, вам потрібно буде застрахувати квартиру або будинок, які є предметом іпотеки, – це вимога статті 7 закону "Про страхування" та статті 8 закону "Про іпотеку".
Але банк зобов'язаний в цьому випадку дати клієнту можливість вибрати страховика з переліку компаній, з якими співпрацює. Якщо банк стверджує, що є можливість оформити страховку тільки в одній конкретній компанії, – це порушення норм статті 20 закону "Про споживче кредитування".
- Нюанси автокредитів
Кожен водій зобов'язаний мати поліс страхування цивільно-правової відповідальності власників транспортних засобів – "автоцивілку". Законодавство не вимагає від банку оформлювати такий поліс при видачі кредиту, але банки зазвичай включають його оформлення в пакет послуг. В такому випадку банк знову ж повинен надати клієнтові вибір з кількох страховиків.
Однак банк може запропонувати клієнту застрахувати авто як предмет застави. Така страховка називається КАСКО. Вона не є обов'язковою, але може бути корисною як для клієнта, так і для банку. Вона зменшує ризики в разі пошкодження авто, що знаходиться в заставі, зазначають в НБУ.
Раніше в НБУ також пояснювали, як захиститися від недобросовісних колекторів, які тероризують не тільки самих боржників, а й їхніх знайомих.
Нагадаємо, українцям радять бути вкрай обережними з так званими "швидкими позиками" – реальні ставки за такими кредитами можуть досягати 1700% річних. Про небезпеку "кредитів під 0%" також розповідала начальниця управління захисту прав споживачів НБУ Ольга Лобайчук в ефірі телеканалу "Україна 24":