Як перевірити туроператора перед відпусткою: офіційна пам'ятка для туристів

В Україні ведуться перевірки туристичних компаній, трьом туроператорам вже анулювали ліцензії. У зв'язку з цим Міністерство економічного розвитку і торгівлі (МЕРТ) нагадало українським туристам, що саме потрібно обов'язково перевіряти перед поїздкою. Пам'ятка розміщена на сайті відомства.

Так, при укладанні договору на туристичне обслуговування потрібно перевірити, щоб:

• туроператор мав діючі ліцензію і фінансове забезпечення (актуальна інформація доступна на офіційному сайті Мінекономрозвитку в розділі "Діяльність-Туризм-Туроператорська діяльність-Ліцензійний реєстр");
• турагент мав діючий агентський договір, укладений з туроператором (актуальна інформація доступна на офіційному сайті туроператора, від імені якого агент реалізує турпродукт);
• в договорі на туристичне обслуговування були вказані заявлені дати вильоту і прильоту;
• в договорі на туристичне обслуговування була вказана інформація про наявність трансферу з аеропорту в готель в обох напрямках (в разі заяви такої послуги);
• готель відповідав заявленій категорії і це було також зазначено в договорі;
• були вказані терміни відмови від туру і умови повернення коштів;
• кожен турист мав індивідуальний страховий поліс на медичне обслуговування і від нещасного випадку;
• була присутня квитанція про оплату туру або фіскальний чек.

"Туристи, звертайте увагу на те, яке місце в Рейтингу пунктуальності виконання рейсів займає авіакомпанія, яка буде обслуговувати вас під час подорожі (актуальна інформація доступна на офіційному сайті Державіаслужби) і робіть усвідомлений вибір", - попереджають в МЕРТ.

Деокупація півдня країни – як українські військові відвойовують території

Заборона на пересування країною для військовозобов'язаних – всі деталі

Ракетні удари по мирних українськиих містах - липень 2022

Ядерний тероризм Росії

Перед початком подорожі за вісім і за дві години до відправлення рейсу потрібно уточнювати на сайті туроператора, чи не з'явилася інформація про затримку рейсу. При наявності такої інформації, потрібно стежити за змінами в розкладі рейсів, щоб розрахувати час для прибуття в аеропорт.

У подорож обов'язково потрібно брати:

• копію договору на туристичне обслуговування;
• оригінал страхового поліса на медичне обслуговування і від нещасного випадку;
• контакти туроператора (турагента);
• контакти дипломатичної установи України країни, в яку подорожуєте.

Якщо туроператор не надав заявлені послуги, за захистом порушених прав українці право звертатися із заявою в Держпродпотребслужбу. Для цього потрібно надати фото- і відеоматеріали, копію договору на туристичне обслуговування, розрахункові квитанції понесених витрат.

А в разі, якщо туроператор порушив ліцензійні умови, із заявою потрібно звертатися в Мінекономрозвитку, надавши підтверджуючі документи. Порушенням ліцензійних умов вважається:

• невидача туристу договору на туристичне обслуговування або ваучера (якщо договір укладено шляхом видачі ваучера), договору обов'язкового страхування (крім випадку самостійного укладання такого договору туристом), проїзних документів (квитків, в тому числі електронних квитків);
• не інформування через офіційний сайт туристів про затримки рейсів;
• незабезпечення місць для осіб з інвалідністю та інших маломобільних груп населення;
• відсутність договорів на туристичне обслуговування з туристами або з туристичними агентами, якщо договори укладаються через них;
• невидача платіжних документів (фіскальний чек, квитанція);
• відсутність у туроператора свого сайту;
• здійснення туроператорської діяльності за межами заявлених місць здійснення такої діяльності;
• відсутність оформлених трудових договорів з найманими працівниками туроператора;
• наявність в штаті туроператора менше 30% працівників, які мають стаж роботи в сфері туризму, або освіту в сфері туризму;
• відсутність у керівника туроператора документа про освіту або стаж роботи в сфері туризму;
• відсутність у туроператора копії документа, що підтверджує фінансове забезпечення цивільної відповідальності турагента, що реалізує туристичні послуги, сформовані туроператором;
• неподання туроператором статистичного звіту в орган ліцензування.

Раніше новини "Сьогодні" повідомляли, що перевірки туроператорів обіцяли після того, як у 2018 році по Україні "прокотилася" серія скандалів з туристами, що застрягли в аеропортах.

В кінці травня 2019 року одна з найбільших туристичних компаній також повідомила про затримки рейсів.

Також журналісти новин "Сьогодні" вивчили ціни на відпочинок в Туреччині, Єгипті, Болгарії, а також на Кіпрі: