Аеропорт Бориспіль / Фото: Сергій Ніколаєв
Компанія Міжнародні Авіалінії України (МАУ) повідомляє про скасування рейсів Київ – Брюссель – Київ у зв'язку із закриттям аеропорту Завентем.
"Пасажирам скасованих рейсів будуть запропоновані варіанти рерутінга через європейські пункти, а також надано весь спектр послуг, передбачених міжнародними правилами в подібних випадках", – йдеться в заяві прес-служби.
Згідно з міжнародним і внутрішнім законодавством України в разі скасування рейсу авіакомпанія пропонує пасажирам на вибір:
1) відшкодування за зверненням пасажира протягом семи днів, яке має бути виплачено готівкою, електронним банківським переказом, банківським дорученням, банківським чеком або електронним ваучером або, при наявності зафіксованого в письмовій формі згоди пасажира, у вигляді дорожніх чеків – повної вартості квитка за ціною , по якій він був придбаний, за невикористану частину квитка та за використану частину або частини квитка, якщо рейс більше не задовольняє потреби пасажира, а також при необхідності забезпечити зворотне перевезення в початковий пункт відправлення за першої нагоди;
2) зміна маршруту перевезення, яке здійснюється при відповідних транспортних умов:
до кінцевого пункту призначення при першій нагоді, або – за бажанням пасажира – до кінцевого пункту призначення в більш пізній час при наявності вільних місць на рейсі.
У разі скасування авіакомпанією рейсу та продовження пасажиром подорожі іншим рейсом (рейсами) або за іншим маршрутом пасажирам має бути безкоштовно запропоновано та забезпечено:
1) харчування та прохолодні напої відповідно до часу очікування нового рейсу;
2) місця в готелі у разі, якщо пасажири змушені чекати відправлення протягом однієї або більше ночей, або якщо час додаткового очікування відправлення більше, ніж передбачалося;
3) наземний трансфер за маршрутом аеропорт – готель – аеропорт;
4) два телефонні дзвінки або телекс-, факс-повідомлення, або повідомлення електронною поштою, якщо для цього є технічні умови в аеропорту.
Фінансова компенсація в разі дії форс-мажорних обставин не передбачена.
Також, беручи до уваги напружену ситуацію в Бельгії в цілому, як виняток з правил авіакомпанія пропонує пасажирам, які мають квитки на рейси МАУ між Києвом і Брюсселем (які на цей момент не скасовані) з датою вильоту в період 23 – 31 березня, наступні варіанти заміни маршруту / дати вильоту:
- Безкоштовне зміна дати подорожі в оригінальному класі бронювання з вильотом по 15 квітня включно;
- Безкоштовне зміна маршруту на власних рейсах МАУ з оплатою різниці в тарифах і збори;
- Повернення на іменне МСО (іменний цільової фінансовий документ, що дає пасажиру право згодом придбати на нього новий квиток) терміном дії 1 рік від дати оригінальної виписки квитка.
Для врегулювання ситуації пасажирам необхідно звернутися до Контактного центру МАУ (+380445815050, contact@flyuia.com) в Україні або в представництво авіакомпанії в Бельгії (+32 (0) 2 712 05 84, +32 (0) 477 70 9971, JCruysberghs @ aviareps.com). Детальну інформацію про авіакомпанію МАУ можна отримати на сайті.