В Apple передбачили спеціальну функцію для iPhone. Фото: pixabay
Федеральний суд Австралії оштрафував компанію Apple на 6,8 млн доларів за відмову безкоштовно ремонтувати завислі після оновлення прошивки iPhone і iPad, які обслуговували сторонні компанії. Про це пише Australian Financial Review.
Йдеться про так звану "помилку 53" Apple, яка почала з'являтися у гизки користувачів на смартфонах і планшетах компанії після поновлення iOS до 9-ї версії в 2016 році.
У разі ремонту екрану або кнопки Touch ID в компанії, яка не має сертифікації Apple, перевірка безпеки блокувала пристрої. Apple пояснювала необхідність такої функції захистом датчика відбитку пальців iPhone від несанкціонованого доступу.
Пізніше вона випустила оновлення ПЗ, щоб відновити доступ до заблокованих пристроїв, проте користувачі скаржилися, що кнопка Touch ID не функціонує, а їхні дані були загублені. При цьому в Австралії компанія заявила цілій низці споживачів, що у них немає права на безкоштовний ремонт пристрою.
Австралійській комісії із захисту споживачів і конкуренції (ACCC) було потрібно більше року (з квітня 2017 року), щоб переконати суд у тому, що в такому випадку за ремонт має платити виробник пристрою. У червні минулого року ACCC провела "спецоперацію", в рамках якої співробітники й експерти обдзвонювали магазини Apple в країні, щоб з'ясувати позицію компанії на практиці.
"Якщо люди купують iPhone або iPad в Apple і пристрій постраждає від серйозного збою, покупці мають право на повернення оплати. Якщо клієнти нададуть перевагу заміні, вони мають право на новий, а не відремонтований прилад", - йдеться в рішенні суду.
Крім виплати штрафу, Apple пообіцяла вдосконалити навчання співробітників і систему забезпечення відповідності австралійським законам про захист прав споживачів.
Нагадаємо, Apple залишається найдорожчим брендом у світі – за версією Forbes, уже вісім років поспіль. Так, вартість бренду "яблучних" в 2018 році становила 182,8 млрд доларів, що на 8% вище, ніж у 2017-му. При цьому головний конкурент Apple – Samsung, – виявився лише на сьомому місці, хоча і продав більше телефонів, ніж "яблучна" компанія.
Раніше американський суд зобов'язав Samsung виплатити Apple 539 млн доларів за крадіжку технологій.