Найцінніше. Багатомільйонні поліси купують для захисту
Навіть в найсерйознішій області людської діяльності знайдеться місце для чогось "легковажного". Так і страховики в своїй роботі постійно стикаються і з курйозами, і з безглуздими запитами "зіркових" клієнтів, і з неймовірними збігами. Це одна з небагатьох професій, яка дає можливість в повній мірі познайомитися з дивацтвами людської поведінки.
Є навіть анекдот: клієнт недовірливо розглядає страховий поліс: "Якщо мій будинок згорить, то ви мені виплатите цю суму?". Страховий агент: "Так, за умови, що ви не підпалите його самі". Клієнт: "Я відчував! Тут таки є підступ!"
"Я можу відзначити, що гумор страховиків чимось схожий з гумором медиків. Суть нашої роботи – у врегулюванні непередбачених, екстрених, кризових ситуацій. Це серйозне психологічне навантаження. Гумор для нас – захисний механізм", – розповідає голова правління ERV Україна Мирослав Бойчин . Як то кажуть, "вмирати найвигідніше з нашим страховим полісом!". Так що, озброївшись побажанням від заступника голови правління British auto club Асі Трубицької – "щоб всі засмучення в твоєму житті були в межах франшизи", – вирушимо знайомитися з кумедними випадками страхової справи.
ПОСИЛЕНИЙ ЗАХИСТ ДЛЯ ПОПИ І НІГ, АБО ЯК НЕ ЗАБУТИ ПРО ТАЛАНТ
Страхування шоу – зірки чи спортсмена – це захист інвестицій.
У НАС.Вітчизняні зірки в своєму розмаху страхування до світового рівня поки не дотягують. З найгучніших випадків можна згадати голос Таїсії Повалій на 1 млн грн, страховий захист для голосу і колін Світлани Лободи в 3 млн грн і поліс в $ 0,5 млн для ніг Наталії Могилевської. Але, схоже, пальма першості належить оперному співаку Юрію Godo: він, як повідомлялося, застрахував свій голос на 1 млн євро.
"Про незвичайні страховки часто пишуть в пресі, щоб пожартувати. Але страхування – це не жарти. Це інструмент мінімізації ризику втрати великих інвестицій", – говорить представник страхової компанії PZU в Україні Олександр Мельничук. Хоча істинно прагматичне страхування обходиться без фантастичних сум і ажіотажу в ЗМІ – все скромно і буденно, ніби страхування квартири. Так, за словами Олександра Мельничука, є програми страхування для декількох українських співаків: вони були розраховані саме на лікування захворювань горла.
КОНЦЕРТИ.Ближчим до практичних потреб є страхування професійної діяльності як такої . " У 2005 році страхова компанія АСКА виступила генеральним страховиком єдиного концерту великого італійського тенора Лучано Паваротті в Україні . Цей страховий договір увійшов не тільки в історію компанії , але і взагалі в історію страхового ринку України , оскільки н а той час йому не було аналогів / прикладів " , – розповідає заступник генерального директора по врегулюванню збитків і сервісу страхової компанії АСКА Андрій Єрмоченко .
БРАТИ НАШІ МЕНШІ, АБО "ЗВІРЯЧІ" ВИПАДКИ
ВДОМА.Втім, "по-звірячому" постраждати можна не тільки за морями-океанами. "Багато клієнтів з посмішкою відносяться до "неосновних" ризиків при страхуванні КАСКО – таких, як "напад тварин". Здавалося б, які тварини, де їх взяти, навіщо їм нападати на машини? Але ж бувають найрізноманітніші ситуації. Наприклад, одного разу кінь в київському Гідропарку злякався, вирвався з рук свого супроводжуючого і в паніці потоптався передніми ногами по капоту припаркованого автомобіля. Кінь не постраждав. А дороге авто було, на щастя, застраховано, і ремонт зробили за рахунок страхової компанії", – згадує Ася Трубицька.
ОЗВІРІЛІСТЬ.Іноді тваринний початок бере гору над людським . " У практиці страхової компанії АСКА був страховий випадок – травма людини від укусу іншої людини , – наводить приклад Андрій Єрмоченко . – За договором даного клієнта , страховою подією визнавалися тільки укуси тварини. Але наша компанія вирішила як виняток зробити виплату потерпілому клієнту . Ми вирішили : людина, яка так сильно кусається , може бути прирівняна до тварини " .
КЛІЄНТИ В ПОШУКАХ ПРИГОД
Чого тільки не придумує наша людина , щоб знайти собі неприємності ! " Хтось ранить руки блендером , хтось отримує сильні порізи , коли чистить картоплю ( Таїланд , $ 173 покриті страховою компанією ) . У Німеччині українка у дворі будинку спалювала сміття , в якому опинився балончик від дезодоранту – вибух , сильний опік обличчя і лікування на 320 євро " , – перераховує Костянтин Шусторович .
Мирослав Бойчин ділиться своїм списком "досягнень": "В однієї з наших туристок в Домінікані трапився заворот кишечника – вона з'їла поспіль п'ять (!) порцій морепродуктів. Турист, який відпочивав у Туреччині, звернувся з переломом ноги, а через кілька днів, вже в гіпсі , пішов на місцеву дискотеку, де знову отримав травми, але вже внаслідок бійки. Ще один наш турист отримав побої в Індії за те, що відмовився купувати наркотики у місцевих. В Індії з ознаками наркотичного сп'яніння потрапила до лікарні застрахована півторарічна дитина. Двічі в н аш відділ врегулювання надходили звернення з одного й того ж полісу про перелом руки у дитини на Кіпрі. Отримавши друге, наші співробітники навіть припустили дублювання. Але дитина дійсно зламала спочатку одну, а через сім днів – другу руку".
З переломом ноги пішов на дискотеку і отримав там травми в бійці.
РОЗЗЯВИ. "Найбільш повчальні помилки , коли клієнт залишає документи , ключі в своїй машині , а її тим часом викрадають , – розповідає Андрій Єрмоченко . – Він полегшує завдання викрадача , і на виплату розраховувати не може . Хоча був випадок , коли в Італії клієнт – українець на дорогому авто під'їхав до свого готелю і передав ключі парковщику , а той виявився злодієм , переодягненим у уніформу готелю . Ми зробили виплату клієнту , як за викрадення .
АЛКОГОЛЬ.Найдорожче шукати неприємності на п'яну голову – такі випадки не є страховими . " Одна з туристок в Туреччині випала з балкона третього поверху готелю , отримала травми . У медичних документах було вказано 3 проміле алкоголю в крові , це стадія сильного сп'яніння . Медичні витрати склали близько $ 10 тис . " , – розповідає Мирослав Бойчин . " Іноді клієнти намагаються приховати деталі . Одна з туристок написала : " Танцювала на столі . Була твереза " , – сміється Олександр Мельничук .
ДОРОГИ ПОВНІ НЕСПОДІВАНОК
На дорогах зазвичай не до жартів , але іноді до дорожньо – транспортних пригод важко ставитися серйозно . " З пояснення потерпілого : " Рухаючись по трасі , перелітали дорогу куріпки , приблизно штук двадцять . Підбив приблизно сім , шість з них не завдали видимих пошкоджень автомобілю . Але ця одна залишила слід – вибила противотуманку " . Звичайно , шкода куріпок , але випадки бувають різні " , – розповідає Костянтин Палазов , директор департаменту врегулювання збитків регіональної мережі СК " Арсенал Страхування " .
Часто люди в стресових ситуаціях чинять нелогічні дії. Так було з одним з клієнтів цієї ж компанії, який покинув місце події, потрапивши в ДТП, а коли повернувся – машини вже не було на місці, її викрали: "Пішов з місця аварії, залишивши машину. Мені було страшно повірити в те, що відбулося (машина оформлена на маму), а я вже другий раз потрапляю в неприємну ситуацію. Присів на лавку і картав себе (не дуже пам'ятаю, скільки часу, приблизно години дві). Прийшов на місце ДТП, а машини, на якій я їхав, вже не було! На наступний день звернувся в поліцію".
Часто смішні заяви отримують і співробітники колл-центру. "Одного разу дівчина повідомила, що у неї сталося ДТП за участю двох автомобілів. Після того як оператор зафіксував подію, він попросив її чекати прибуття аварійного комісара, на що отримав відповідь: "Тільки давайте швидше, поки в мене ще хто-небудь не в'їхав" . І що ви думаєте – через кілька хвилин та ж дівчина передзвонила ще раз, заявивши про другу страхову подію! Все-таки в'їхали", – поділився ще однією історією Олександр Костецький, директор департаменту клієнтського сервісу і колл-центру СК "Арсенал Страхування".
Аварії. Іноді на авто нападають куріпки та інші тварини
РІЗНЕ: ДОЩІ І ГОЛЬФ
Хороший страховий агент , безумовно , вміє переконувати : " В минулому році чоловік випав з 27 – го поверху , так він тільки долітав до третього , як дружина вже отримувала страховку " . Але частенько творцями незвичайного стають самі клієнти . " Якось ми страхували один з турнірів з гольфу – на випадок , що один з учасників влуить в потрібну лунку з першого удару " , – згадує Олександр Мельничук .
"Як розрахувати страховий тариф, враховуючи, що в ньому беруть участь близько двох десятків професійних спортсменів? Навіть наші фахівці в Польщі були не готові допомогти! Довелося звертатися до андерайтерів в Лондон, у яких була така страхова практика і статистика. Але за незвичайним для нас страхуванням стоїть такий же фінансовий ризик, як і звичні інвестиції", – пояснює Олександр Мельничук. Ще один приклад незвичайного страхування наводить Мирослав Бойчин – від дощу: такий договір може укласти туроператор, що дозволяє йому обіцяти клієнтам знижки в разі негоди.