Новини "Сьогодні" вже розповідали, як відремонтувати китайський товар по гарантії. але іноді товари – й китайські, й ні – мусимо просто повертати до магазиу. Як це зробити, дізналися наші журналісти.
Чотири тисячі гривень за несправний товар. Киянин придбав дорогі навушники, а вже вдома з'ясувалося, що вони браковані. Спроба повернути їх до магазину обернулася справжньою пригодою.
"Ну, як віддати 4000 гривень за навушники, які колять тобі вухо – це ненормально", – обурюється Сержик Файний.
Тому наступного дня хлопець вирішив їх повернути. Магазин назустріч не пішов, тому покупець викликав поліцію.
"Потім пішов до відділення на Московській вулиці, написав там заяву на них. Зателефонував до Держспоживслужби і поки жодних результатів", – розповідає Серж.
За допомогою ми звернулися до експерта з захисту прав споживачів. Максим Несміянов пояснює: найімовірніше це підробка.
"Споживача грамотно ввели в оману. Значок трилисника – це адаптація під український ринок, так, але жодного слова українською немає, є російська і молдавська", – зазначає експерт.
Вирушаємо до магазину, до нас виходить продавець. Пояснюємо суть проблеми. На що продавець каже, що він нічого не вирішує і йде говорити по телефону в підсобку. А ми поки роззираємося навколо.
"Перше враження – куточка споживача немає. Ховається інформація про суб'єкт господарської діяльності, щоб ви не могли написати скаргу. Тому ж і документи видаються липові", – розповідає експерт.
Щоб з'ясувати, кому належить ФОП, і легальний товар, викликаємо поліцію. Потім нас з'єднують з представником власника.
"Є моменти до яких потрібно підготуватися, вивчити питання. Нехай людина опише суть претензії, залишить номер замовлення, свої контактні дані", – кажуть нам по телефону.
Проте, на чиє ім'я писати заяву, продавець вперто не зізнається. Навіть незважаючи на присутність поліції, яку ми викликали. Поліцейські заспокоїли: дільничний займається цією справою і має всі дані. Зараз він перевіряє цей ФОП. Тому ми повірили і вирішили почекати. Наступного дня гроші таки повернули. Сержик впевнений – тільки завдяки журналістам.
"Передзвонює, каже: "Я тобі скину гроші на карту". Хвилин 15 і мені приходять кошти. Але я домігся чого хотів, я повернув гроші я відстояв свої права", – говорить Серж.
Нагадаємо, раніше журналісти "Сьогодні" допомогли киянці повернути гроші за втрачене в магазині золото. Золотий ланцюжок після гарантійного ремонту зменшився у вазі.