В Україні ведуться перевірки туристичних компаній, трьом туроператорам вже анулювали ліцензії. У зв'язку з цим Міністерство економічного розвитку і торгівлі (МЕРТ) нагадало українським туристам, що саме потрібно обов'язково перевіряти перед поїздкою. Пам'ятка розміщена на сайті відомства.
Так, при укладанні договору на туристичне обслуговування потрібно перевірити, щоб:
- туроператор мав діючі ліцензію і фінансове забезпечення (актуальна інформація доступна на офіційному сайті Мінекономрозвитку в розділі "Діяльність-Туризм-Туроператорська діяльність-Ліцензійний реєстр");
- турагент мав діючий агентський договір, укладений з туроператором (актуальна інформація доступна на офіційному сайті туроператора, від імені якого агент реалізує турпродукт);
- в договорі на туристичне обслуговування були вказані заявлені дати вильоту і прильоту;
- в договорі на туристичне обслуговування була вказана інформація про наявність трансферу з аеропорту в готель в обох напрямках (в разі заяви такої послуги);
- готель відповідав заявленій категорії і це було також зазначено в договорі;
- були вказані терміни відмови від туру і умови повернення коштів;
- кожен турист мав індивідуальний страховий поліс на медичне обслуговування і від нещасного випадку;
- була присутня квитанція про оплату туру або фіскальний чек.
"Туристи, звертайте увагу на те, яке місце в Рейтингу пунктуальності виконання рейсів займає авіакомпанія, яка буде обслуговувати вас під час подорожі (актуальна інформація доступна на офіційному сайті Державіаслужби) і робіть усвідомлений вибір", - попереджають в МЕРТ.
Перед початком подорожі за вісім і за дві години до відправлення рейсу потрібно уточнювати на сайті туроператора, чи не з'явилася інформація про затримку рейсу. При наявності такої інформації, потрібно стежити за змінами в розкладі рейсів, щоб розрахувати час для прибуття в аеропорт.
У подорож обов'язково потрібно брати:
- копію договору на туристичне обслуговування;
- оригінал страхового поліса на медичне обслуговування і від нещасного випадку;
- контакти туроператора (турагента);
- контакти дипломатичної установи України країни, в яку подорожуєте.
Якщо туроператор не надав заявлені послуги, за захистом порушених прав українці право звертатися із заявою в Держпродпотребслужбу. Для цього потрібно надати фото- і відеоматеріали, копію договору на туристичне обслуговування, розрахункові квитанції понесених витрат.
А в разі, якщо туроператор порушив ліцензійні умови, із заявою потрібно звертатися в Мінекономрозвитку, надавши підтверджуючі документи. Порушенням ліцензійних умов вважається:
- невидача туристу договору на туристичне обслуговування або ваучера (якщо договір укладено шляхом видачі ваучера), договору обов'язкового страхування (крім випадку самостійного укладання такого договору туристом), проїзних документів (квитків, в тому числі електронних квитків);
- не інформування через офіційний сайт туристів про затримки рейсів;
- незабезпечення місць для осіб з інвалідністю та інших маломобільних груп населення;
- відсутність договорів на туристичне обслуговування з туристами або з туристичними агентами, якщо договори укладаються через них;
- невидача платіжних документів (фіскальний чек, квитанція);
- відсутність у туроператора свого сайту;
- здійснення туроператорської діяльності за межами заявлених місць здійснення такої діяльності;
- відсутність оформлених трудових договорів з найманими працівниками туроператора;
- наявність в штаті туроператора менше 30% працівників, які мають стаж роботи в сфері туризму, або освіту в сфері туризму;
- відсутність у керівника туроператора документа про освіту або стаж роботи в сфері туризму;
- відсутність у туроператора копії документа, що підтверджує фінансове забезпечення цивільної відповідальності турагента, що реалізує туристичні послуги, сформовані туроператором;
- неподання туроператором статистичного звіту в орган ліцензування.
Раніше новини "Сьогодні" повідомляли, що перевірки туроператорів обіцяли після того, як у 2018 році по Україні "прокотилася" серія скандалів з туристами, що застрягли в аеропортах.
В кінці травня 2019 року одна з найбільших туристичних компаній також повідомила про затримки рейсів.
Також журналісти новин "Сьогодні" вивчили ціни на відпочинок в Туреччині, Єгипті, Болгарії, а також на Кіпрі: