У 2018 році українці придбали товарів в інтернеті на 65 млрд грн, що в два рази більше, ніж в 2017-му. Однак зі зростанням продажів зростає і кількість порушень в діяльності онлайн-магазинів. Вони масово не видають покупцям фіскальні чеки, торгують "сірими" товарами, а дехто з продавців і зовсім не має права працювати в інтернеті. Такими є результати дослідження онлайн-ринку, проведеного "Союзом споживачів України".
Таємний експеримент
Для виявлення нечистих на руку онлайн-продавців експерти "Союзу споживачів" провели експеримент "Таємний покупець" в 12 популярних інтернет-магазинах. Умовою дослідження було те, що середньостатистична сім'я на етапі покупок не вдавалася до допомоги правозахисників, а, як правило, вибирала необхідні товари: планшет, пилосос, смартфон, телевізор, мультиварку, пральну машину – всього 12 позицій. Відразу після покупки всі ці речі сім'я, але вже за допомогою правозахисників, спробувала повернути продавцям і отримати свої гроші назад. Зробити це без проблем вдалося тільки в половині випадків, а в деяких навіть довелося вдатися до послуг поліції.
Слабкі місця
З'ясувалося, що магазини поголовно ігнорують вимогу закону – реалізувати технічно складні побутові товари (смартфони, планшети, комп'ютери) тільки з видачею фіскального чека.
"Виявилося, що жоден з продавців під час контрольної закупівлі фіскальний чек не видав. Один продавець взагалі не видав жодного розрахункового документа, ще два – видали документ невідомого походження без назви, ще один – акт передачі товару, три продавця видали видаткові накладні та ще шість продавців – товарний чек", – повідомив результати перевірки Олег Цільвік з "Союзу споживачів".
Дальше більше. Практично всі продавці на перевірку виявилися ФОПами, а половина з продавців взагалі не має права торгувати в інтернеті – не мали реєстрації відповідного КВЕД. А один з магазинів і зовсім виявився закритим вже два тижні. На момент продажу товару його просто не існувало в природі.
"Сірий" товар
Крім іншого, виявилося, що 9 з 12 зразків закупленої техніки не мали інструкції експлуатації на українській мові і української сертифікації, яка б гарантувала покупцеві якість і безпеку.
"Частина техніки виявилася відверто контрабандною, і повертати її довелося вже за допомогою поліції, яку викликали після покупки", – розповів нам Олег Цільвік.
Перевіряємо продавця і вимагаємо чек
У покупців є можливість убезпечити себе від шахрайства, якщо задати продавцям при оформленні покупки ряд уточнюючих питань.
"Згідно із законом, перед продажем покупця повинні проінформувати про те, хто є продавцем, – розповіли нам в "Союзі споживачів". – Повна інформація про продавця повинна розміщуватися на сайті інтернет-магазину. Тоді покупець може перевірити легальність роботи підприємця в Єдиному держреєстрі юросіб, фізосіб-підприємців та громадських формувань на сайті Мін'юсту. Ця послуга надається безкоштовно, в рядку пошуку потрібно лише ввести прізвище, ім'я та по батькові продавця. Друге – потрібно завжди уточнювати, які розрахункові документи ви отримаєте після покупки. Вам зобов'язані видати фіскальний чек, він дає підставу на гарантійне обслуговування в офіційному сервісному центрі і прискорює повернення товару в разі потреби. Якщо ж продавець не видає фіскальний чек – від покупки краще відмовитися".
Якщо ж немає часу на розмови з продавцем, можна хоча б ознайомитися з відгуками покупців про той чи інший магазин.
Нагадаємо, раніше "Сегодня" розбиралися в тому, якінтернет-аферисти "розводять" українців на гроші, а експерти назвали ТОП схем.