Жек зобов'язаний стежити за тим, щоб гарячі труби були теплоізольовані і не текли. Фото О. Панченка
За низьку температуру (менше 18 °С) в квартирах, теплу, а не гарячу воду, брудні під'їзди і нерозчищені тротуари мешканці жекам платити не зобов'язані. Про це нагадав українцям прем'єр Арсеній Яценюк. Як уточнив нам екс-міністр ЖКГ Олексій Кучеренко, це передбачено постановою Кабміну №151 від 2010 року "Про порядок перерахунку за неякісні та ненадані послуги". Там сказано: якщо мешканці документально доведуть постачальникам послуг, що в квартирі холодно, з гарячого крана тече вода нижче 40 °С тощо, то оплата за послугу повинна бути пропорційно зменшена.
На жаль, за словами Кучеренка, постанова практично не працює: жеки пручаються до останнього і не визнають свою провину. "Сегодня" з'ясувала, як все-таки домогтися від жеків повернення своїх кровних, а також – що жеки зобов'язані робити безкоштовно.
Якщо холодно – мінус 5% за тепло
У морози народ часто скаржиться на холод у квартирах, особливо на перших двох поверхах "хрущовок": там гаряча вода в батареях самопливом йде з 5-го поверху і до низу доходить ледве теплою. Постанова КМ передбачає в цьому випадку такий механізм для перерахунку: мешканець будинку пише скаргу в жек і протягом 72 годин з моменту звернення до нього повинна прийти комісія, щоб виміряти температуру. Потім у кожному разі складається акт, і при температурі нижче +18 °С за кожний відсутній градус плата за опалення знижується на 5% (80-90 коп. / Кв. М). Тобто при +14 ° С в 40-метровій квартирі можна "виторгувати" за місяць холоду 128-144 грн. При нижче +12 °С можна взагалі за тепло не платити.
"Але в постанові зазначено, що квартира повинна бути утеплена, а значить, що у вікнах стоять мінімум подвійні склопакети, а якщо їх немає – то прокладений поролон між рамою і вікном, плюс заклейка щілин папером, а вхідні двері оббита з двох сторін поролоном або повстю, – роз'яснила нам юрист Тетяна Монтян. – Теплокомуненерго відповідають за температуру теплоносія, що поставляється до входу в теплопункт. Його температура може бути нормальною, а втрати тепла – в будинкових та квартирних мережах. Наприклад, труби на горищі не утеплені, а батареї в квартирах забиті накипом. Щоб з'ясувати, хто винен – жек або мешканець, останньому треба запрошувати експертів, послуги яких влетять в копієчку. І не факт, що і після висновку експертизи про вино в тепловтратах жеку не доведеться з ними судитися, а, вигравши позов, довго домагатися виконання рішення суду".
"Гаряча" вода за ціною холодної
Страждають мешканці і від ледве теплої води з гарячого крана. "Якщо температура води нижче +40 °С, то треба платити за гарячу, як за холодну, чи в 4 рази менше, при +40-45 °С - на 30% менше, при +45-49 °С - на 10% менше, – роз'яснює нам юрист Василь Мірошниченко. – Для цього потрібно письмову заяву мешканця в жек. Але є лазівка: комісія з жеку може прийти протягом 3-х робочих днів, коли вода потеплішає. Зазвичай вона холодна у вихідні, коли йде великий розбір, а в будні тепліше".
Про такому випадку нам розповіла киянка Надія Парфьонова: "За нашою скаргою на воду комунальники прийшли через три дні, коли з крана вже лився окріп, склали акт, що вода 55 °С". Мірошниченко радить одночасно зі скаргою складати акт з підписом трьох сусідів, які свідчать, що вода не гаряча. Але попереджає: комунальники можуть такий акт не визнати, і доведеться з ними судитися.
На жеку – лампочки і замети
Як роз'яснив нам юрист Володимир Столітній, договір кожного мешканця з жеком про зміст будинків і прибудинкової території передбачає не тільки підмітання тротуарів, поливання газонів влітку, прибирання снігу і збивання бурульок взимку. У договорі є підмітання вестибюлів, сходових кліток трьох перших поверхів щодня і три рази на тиждень – сходових кліток вище третього поверху, прибирання горищ і підвалів, очищення водостокових решіток, прополка клумб, недопуск бомжів на горища і в підвали, а автомобілістів – на газони для парковки.
На практиці мало що з цього виконується. За словами Столітний, якщо жек регулярно проводить, наприклад, прибирання під'їздів, то двірник може підписувати акт про прибирання у двох-трьох мешканців. "Так жек доводить, що він виконав роботу. Якщо акту немає – можна подавати до суду про невиконання договору і вимагати зниження оплати. Найпростіше зібрати докази взимку: сфотографувати замети, бурульки, скласти заяву з підписом двох-трьох сусідів. Для обгрунтування треба використовувати розцінки, затверджені місцевими властями, тарифи є на їхніх офіційних сайтах", – говорить юрист.
Також комунальники зобов'язані за заявками (навіть усною) міняти лампочки в під'їздах і біля входу, склити розбиті вікна, ремонтувати двері і дах.
Помилки в платіжках: швидко і без черги
Якщо при заповненні платіжки людина допустив помилку, необов'язково йти в жек, щоб запевнити виправлення. Заплатити можна без черг у спеціальному терміналі в будь-якому банку. "Виправлення в лівій частині квитанції, яка залишається у клієнта, допускаються, а в правій, яку забирає касир банку, – ні, – роз'яснив менеджер "Ощадбанку" Микита Бусол. – Але можна скористатися платіжним терміналом, він видає чек, черг немає, а зробити платіж допоможе персонал банку".
А якщо в платіжці незрозумілий борг або завищена сума – доведеться з'ясовувати, що до чого у постачальника послуг. Якщо борг, наприклад, за опалення, а все було заплачено вчасно і повністю, то потрібно писати заяву в компанію-постачальник тепла (яка саме, можна дізнатися в жеку) і чекати перерахунку. На це може піти до 3 місяців. Якщо ж помилки ще в чомусь, то потрібно йти для початку в свій жек, де повинні допомогти з'ясувати причину неточностей.
Отримати субсидію завадять заощадження
З набранням чинності змін до закону "Про банківську таємницю" частина людей, які отримували субсидії, позбулися держдопомоги через те, що мали допдоходов у вигляді відсотків по крупному вкладу (від 200 тис. грн; відповідно – дохід в 3,5-4 тис. грн).
Як роз'яснив президент Украналітцентра Олександр Охріменко, поки це торкнулося тих, хто вказав наявність депозиту в декларації про доходи, став клієнтом Фонду гарантування вкладів, який отримав відшкодування за депозит в банку-банкруті, або продав квартиру за останні 3-5 років: "У Мінфіну немає можливості швидко перевірити 5 млн осіб, які отримують субсидію. У першу чергу, шерстили реєстр продажу нерухомості, якщо в ньому був претендент на субсидію, то слали запити в банки. Але в 2016 р. перевірять набагато більше людей".