Фото: pixabay.com
Не так давно, щоб скористатися послугами банку, потрібно було обов'язково йти у відділення, нести з собою купу документів, та ще й частенько просиджувати в чергах. Після появи мобільних додатків необхідність в таких візитах здебільшого відпала. Сьогодні клієнти банків можуть відкривати і закривати рахунки, замовляти карти, змінювати дані і робити багато інших операцій онлайн, користуючись інтернет-банкінгом або додатками для смартфонів. А якщо щось не виходить – отримати консультацію по телефону через службу підтримки клієнтів або кол-центр.
Але тепер і мобільний банкінг – "вчорашній день". На зміну йому в багатьох країнах вже прийшли банкінги в месенджерах. Нещодавно перший повноцінний банкінг в месенджерах запустив в Україні і ПУМБ .
Чому месенджери
За оцінками експертів, месенджери – один з найбільш динамічних видів інтерактивного спілкування. Прогнозується, що вже в найближчому майбутньому вони стануть навіть більш популярні, ніж соцмережі .
Для бізнесу месенджери – набагато більш зручний і дешевий спосіб створення власних майданчиків, ніж мобільні додатки. Тут не потрібно прописувати окремий код " з нуля ", функціонал популярних месенджерів – таких як Viber, Telegram і ін. – дозволяє компаніям створювати власні " міні – сайти " на спільній платформі – паблік – акаунти або чат – боти. Їх функціонал не вужче, ніж у додатків. Але спілкування з клієнтами виходить набагато більш персоніфікованим .
Уже сьогодні в популярних месенджерах налічуються сотні і навіть тисячі " міні – сайтів " ЗМІ, ресторанів і туристичних фірм, клінік і освітніх установ. А нещодавноПерший Український Міжнародний Банк (ПУМБ) запустив перший в Україні повноцінний банкінг в месенджерах.
Перший банківський сервіс в месенджері ПУМБ запустив в Viber. У тестовому режимі він працював з квітня 2018 року. Сьогодні вже працює в звичайному режимі. А в жовтні 2018 роки з'явився банкінг в Telegram. У найближчому майбутньому готується запуск повноцінного банкінгу в Facebook .
Чим може бути корисний банкінг в месенджері
Банкінг в Viber є чимось середнім між звичайним чатом і міні – додатком. Підключившись до чат – боту банку, ви бачите " кнопки " послуг. Але крім того – отримуєте інструкції про користування у вигляді миттєвих повідомлень .
Через месенджер можна дізнатися курс валют і поповнити мобільний телефон, можна оформити банківську карту або подати заявку на кредит. А крім того, отримати всю інформацію по своїх рахунках і банківських картах: подивитися суму, відстежити рух коштів і багато іншого. А якщо якихось функцій в месенджері ще не вистачає, є кнопка і для переходу на звичайний сайт мобільного банкінгу .
Приєднатися до банкінгу в месенджерах можна за допомогою QR – коду нижче .
"Глобальна діджіталізація – серйозний виклик для банківського сектора. Все більша кількість сервісів, в тому числі фінансових, стають доступними через мобільні додатки. Саме тому ПУМБ вирішив йти на території, які звичні і зручні для наших клієнтів. Ми шукали можливості, які дозволили б в дуже короткі терміни розгортати банківський сервіс на різних платформах в месенджерах. Ми знайшли таке технологічне рішення спільно з нашими партнерами – компанією Middleware Inc. Завдяки цьому ми запустили десятки банківських сервісів в Viber-месенджері, а додавання функціоналу в месенджер Telegram зайняло всього два дні ", – говорить Сергій Черненко, голова правління ПУМБ .
Запуск в короткі терміни банківського сервісу ПУМБ в месенджерах став можливим завдяки створенню спеціальної бот – платформи, яка є частиною загальної стратегії " цифрової трансформації ", що реалізується банком з 2016 року. В рамках цієї стратегії ПУМБ в партнерстві з компанією MiddleWare Inc розробили власне " цифрове ядро " на базі хмарної технології Corezoid Process Engine, що дозволяє автоматизувати будь-який процес без витрат на написання програмного коду і прискорює впровадження будь-яких нововведень .