Американське агентство J.D. Power вибрало найякі
Авторитетне американське агентство JD Power опублікувало щорічний рейтинг надійності автомобілів. Фахівці компанії опитали більше 86 тис. автолюбителів, які придбали нові машини три місяці тому. Дослідження пройшло з лютого по травень і враховувало всі, навіть найменші несправності, з якими довелося мати справу автовласникам, передає Авто@Mail.Ru.
Таким чином, експерти розрахували індекс якості різних брендів і вирахували, скільки поломок припадає на сто нових автомобілів тієї чи іншої марки. Чим менше цей індекс, тим вища якість автомобіля.
Середня кількість поломок по ринку на 100 автомобілів склало 116 випадків. В аналогічному дослідженні в 2013 році середній індекс становив 113 поломок. Ця зміна експерти J.D. Power пояснили розвитком технологій, наприклад, активним впровадженням Bluetooth-з'єднань, систем розпізнавання голосу, а також більш просунутих аудіосистем. Самі клієнти відзначили, зокрема, зростання проблем з системами обігріву та кондиціонування, зросла і кількість скарг на роботу двигуна і трансмісії.
Найкращі за марками
Лідером рейтингу стали автомобілі марки Porsche, яка входить до концерну Volkswagen AG. На 100 автомобілів припало тільки 74 поломки.
Слідом ідуть марки Jaguar (87 випадків), Lexus (92), Hyundai (94) і Toyota (105). Шосте місце поділили Chevrolet і KIA (106), далі йдуть BMW і Honda (108), Lincoln (109), Audi і Chrysler (по 111 поломок на 100 автомобілів). Примітно, що один з лідерів на ринку преміум-сегмента Mercedes-Benz набрав 115 балів. У американського автогіганта Ford 116 штрафних балів.
У числі аутсайдерів опинилися автомобілі Mazda (139 балів), Mitsubishi (145), Jeep (146).
Найгірший результат у Fiat – 206 поломок на 100 машин, це відразу на 52 бали більше, ніж торік. Представники компанії пояснили це тим, що істотний вплив на результати дослідження чинили продажі Fiat 500. Однак у той момент, коли проводилося опитування, на ринку ще продавалися моделі 2013 року, в яких не було зроблено поліпшень, які присутні в автомобілях 2014 модельного року.
Топ-З найкращих за сегментами
Переможцем у малому класі став бюджетник Hyundai Accent – саме ці моделі ламаються рідше всіх. На другому місці Mazda2, на третьому – Kia Rio.
Серед більш містких седанів перемогли Hyundai Elantra, Toyota Corolla і Honda Civic. Серед середньорозмірних машин найбільш надійними визнали Chevrolet Malibu, Hyundai Sonata і Toyota Camry. А серед преміальних середньорозмірних автомобілів краще всіх проявили себе Hyundai Genesis, Lincoln MKS, BMW 6 Series, Lexus GS, Mercedes-Benz CLS-Class.
Найнадійнішими преміальними середньорозмірними спорткарами стали Porsche 911 і Jaguar F-Type.
Одні з кращих оцінок серед компактних кросоверів у популярних в Росії KIA Sportage і Nissan Juke. А серед мікровенов перемогли Mazda5, Kia Soul і Ford C-Max.
Дослідження підтвердило, що чим менше проблем власники відчувають з ремонтом своїх автомобілів, тим більш лояльні стають до вибраного бренду. Згідно з отриманими даними, 57% тих, у кого не було претензій до автомобіля, наступного разу при покупці нового транспортного засобу залишаться вірні своєму бренду.
Серед тих, хто зіткнувся з однією серйозною проблемою, 53% не змінять прихильності бренду. 48% опитаних відправляться в автосалон за машиною тієї ж марки, незважаючи на дві і більше виявлення поломки.
Згідно з висновками J.D. Power, навіть перші 90 днів володіння автомобілів можуть мати величезний вплив на подальшу поведінку клієнтів. Поломки на ранній стадії можуть задати загальний тон спілкування власника з автомобілем і брендом і стати вирішальними через багато років при виборі нового автомобіля.
Однак не менш важливо і те, як обраний автомобіль проявить себе протягом перших трьох-п'яти років володіння. Експерти відзначають, що краще надавати перевагу моделям, які вже відомі на ринку як мінімум рік, і більш уважно ставитися до вибору високотехнологічних опцій.