ПриватБанк внезапно заблокировал пенсионную карту клиентки – что произошло

Клиентке ПриватБанка внезапно заблокировали карту / Фото: Getty Images, Коллаж: Сегодня

Клиентка ПриватБанка заявила, что финансовое учреждение внезапно заблокировало пенсионную карточку ее 81-летней матери, прикованной к постели.

По словам женщины в отзыве на сайте "Минфин", она заботится о матери, в том числе отвечает и за ее финансовые расходы.

Инцидент произошел 13 июня – после ввода пароля карточка оказалась заблокированной. Клиентка убеждает, что пароль вводили правильно. С тех пор решить проблему кажется нереальным.

Деоккупация юга страны – как украинские военные отвоевывают территории

Запрет на передвижение по стране для военнообязанных – все детали

Ракетные удары по мирным украинским городам - июль 2022

Ядерный терроризм россии

"Обратилась в отделение банка, там отправили решать проблему по телефону 3700, куда вообще не дозвониться. Переписка с онлайн-поддержкой шла всю неделю по кругу", – добавила украинка.

Для подтверждения информации о человеке представителям банка показали паспортные данные пенсионерки и провели селфи-верификацию. Однако никакой способ не помог, а банку все мало данных.

"Плачу за маму коммунальные, покупаю продукты и лекарства, ухаживаю за ней – это мой долг. А ваша обязанность в это тяжелое время – отдать личные средства старому больному человеку", – резюмировала клиентка.

Что ответили в банке?

Представители ПриватБанка отметили, что если карта заблокирована из-за ПИН-кода, это означает, что при совершении операции ввели код, не соответствующий установленному на карте.

"В настоящее время не зафиксирована информация об обращениях владельца карты в поддержку через авторизованные каналы, чтобы мы могли проверить предоставленную вами информацию", – добавили в службе поддержки.

В то же время дочери пенсионерки не могли предоставить информацию о карте матери, поскольку не она является владелицей счета. Банковские карточки не разблокируют по обращению третьих сторон, а персональные данные не должны передавать посторонним лицам.

Чтобы помочь пожилой женщине, нужно, чтобы она сама обратилась в поддержку. Исключение возможно только в ситуации, когда дочь имеет нотариальное поручение с перечнем полномочий, где она выступает доверенным лицом матери.

Выплата долгожданной помощи

В начале июня в ПриватБанке объявили о начале выплат украинцам денежной помощи. Финансирование предоставляется в рамках совместного проекта Международного комитета Красного Креста и Минсоцполитики.

Денежную поддержку оказывают малообеспеченным семьям, имеющим официальный статус, из громад, пострадавших в результате боевых действий. Размер пособия составляет 2500 грн на человека в месяц. Будут предоставлять средства в течение трех месяцев.

Выплаты начисляют главе семьи переводом PrivatMoney. Деньги поступают на банковскую карточку украинского финучреждения, номер которой был зарегистрирован в Минсоцполитике.

Оформить помощь можно также в отделении ПриватБанка или по номеру 3700. Денежные средства могут зачислить на карту или выдать их наличными. Программа распространяется на громады таких областей:

• Донецкая;
• Луганская;
• Запорожская;
• Житомирская;
• Киевская;
• Николаевская;
• Сумская;
• Харьковская;
• Херсонская;
• Черниговская.

"Сегодня" писали, как украинцам получить до 380 евро помощи в Словакии, а также рассказывали, что мобильный оператор Vodafone внезапно повысил стоимость тарифов с 1 июля.