Если с карточки пропали деньги

Шансы вернуть украденные с карты деньги есть. Главное — не опоздать.

Говорят, украсть деньги с карточки не труднее, чем вытащить кошелек из кармана. Мы с таким утверждением не согласны, потому что знаем, насколько беззащитны кошельки в карманах, и насколько серьезно банки защищают свой карточный бизнес. Тем не менее и на старуху бывает проруха — от кражи или ошибочного списания денег с карточного счета не застрахован никто.

Если такое произошло, вы должны оспорить операции, с которыми не согласны. "Для оспаривания мошеннических или ошибочный операций по карточке клиент должен обратиться с заявлением в банк, где ему выпустили платежную карту", — объясняет начальник управления VAB Банка Елена Соболева-Терещенко. Сначала банк проводит внутреннее расследование, чтобы разобраться в ситуации и проверить, не ошибся ли клиент, а потом, если нужно, запрашивает информацию у магазина, где была совершена подозрительная операция. По результатам такого разбирательства банк либо возвращает деньги клиенту, либо дает обоснованный отказ.

Реклама

Так можно оспорить практически любую подозрительную операцию. "Успешно оспариваются просто "сбойные" операции, тяжелее дело с мошенничеством, практически невозможно оспорить мошеннические операции с вводом ПИН-кода", — говорит замначальника отдела управления карточного бизнеса "Родовид Банка" Юрий Мойсук. На этот счет, что у банков есть закон: операции, подтвержденные ПИН-кодом, не подлежат сомнению, так как он известен только держателю карты. Проблемы могут быть и при оспаривании платежей в интернете (например, оплачена покупка какого-то товара, но он так и не был доставлен), поэтому банки настойчиво предлагают клиентам для расчетов в Интернет специальные "виртуальные" карточки.

Есть здесь и ограничения: банки устанавливают срок, в течение которого можно написать заявление о возврате незаконно списанных денег. "Согласно правил платежных систем, заявление нужно подать не позже 30 дней с момента проведения операции", — говорит Сергей Шацкий. Именно поэтому банкиры настойчиво советуют проверять выписку по карточке. "По договору клиент должен брать выписку в банке каждый месяц, — говорит Юрий Мойсук. — Если клиент не обращается с опротестованием, то банк считает что клиент согласен со всеми операциями, которые проводились в этот период".

Кстати, оспаривание подозрительных платежей по карте услуга в большинстве банков бесплатна (лишь несколько банков берут это 50 гривен). Хотя, если клиент ошибся и смошенничал, то его ждет своеобразный штраф. "Если в ходе оспаривания выясняется, что платеж совершил клиент, банк может списать со счета клиента сумму комиссии за рассмотрения дела", — предупреждает начальник управления Райффайзен Банка Аваль Сергей Шацкий.

Реклама

ЧТО ДЕЛАТЬ, ЧТОБЫ НЕ "СПОРИТЬ"

• не пользуйтесь банкоматом, имеющим непривычный вид (есть следы наклеивания клавиатуры для ввода ПИНа, на слоте для ввода карты имеется странная накладка).

• не вводите ПИН-код, когда кто-то подсматривает из-за спины или возле терминала установлено зеркало, а также если ПОС-терминал имеет следы вмешательства (корпус не выглядит цельно и т.д.);

Реклама

• не доверяйте свои карточки сотрудникам, друзьям и даже ближайшим родственникам;

• не разглашайте ПИН-код;

• не храните ПИН-код вместе с карточкой и не записывайте его на карте;

• сохраняйте все чеки от всех операций с картами (даже неудачных, когда оплата не произошла) как минимум до проверки выписки;

• проверяйте выписки по карточке как минимум раз в месяц (не позднее 5—15 числа);

• подключитесь к услуге "Мобильный банкинг" (SMS-информирование о состоянии карточного счета и операциях по нему);

• подключитесь к Интернет-банкингу, если ваш банк предлагает такую услугу;

• перепроверяйте сумму в чеке терминала с названной кассиром. Кассир может ошибиться, а может и смошенничать;

• предупреждайте банк о будущих поездках за границу — банк возьмет на контроль операции по вашей карте;

• если во время поездки за границу возникли подозрения о возможности подделки карты персоналом торгового предприятия (кассир уносил карту из поля зрения), по возвращении в Украину запретите использование карточки за границей или перевыпустите карточку.

ИСТОРИИ ИЗ ЖИЗНИ

В один из банков обратился VIP-клиент с заявлением об опротестовании операций, которых клиент, по его словам, не совершал (с его карточного счета несколько раз были списаны суммы ровно в 100 гривен). Клиент подозревал, что банк незаконно списывает с него какую-то комиссию. В ходе расследования клиенту была представлена выписка по карточному счету и видеозапись с банкомата, на которой был отчетливо виден его сын, снимающий деньги по карте отца.

В один из банков с заявлением об спорном списании денег с карточки обратилась клиентка, которая подозревала в мошенничестве магазин. Кассир супермаркета якобы дважды списала сумму покупки с карточки. Расследование показало, что кассир дважды пробовала провести оплату карточкой. В первый раз оплата не прошла из-за сбоя в обмене данными между терминалом в магазине и банком, а во второй раз деньги были успешно списаны. Однако в результате первой попытки деньги были заблокированы и ожидали подтверждения на списание со счета. Поэтому клиентке и показалось, что деньги списаны. По окончании расследования деньги были разблокированы и возвращены на карточный счет.

В банк обратился клиент с жалобой, что с его карты начали пропадать деньги. При разбирательстве в банке выяснилось, что деньги с карточки списывались за оплату коммунальных услуг через одну из работающих в Интернете систем оплаты счетов. Выяснить, чья "коммуналка" (фамилия, адрес проживания) оплачивалась с платежной карточки пострадавшего клиента, оказалось несложно. Это был его коллега, который пользовался невнимательностью владельца карты и в его отсутствие совершал платежи с чужой карточки.

Реклама на segodnya.ua Реклама
Все новости
Показать еще
Реклама на segodnya.ua Реклама
Помощь во время войны
Больше новостей
Финанс-дайджест
Больше новостей
Industry
Больше новостей
Квартирный вопрос
Больше новостей
Время зарабатывать
Техно
Больше новостей
Коммуналка
Больше новостей
Наши деньги
Больше новостей
Война в Украине
Больше новостей
Money-лайфхакер💰
Главное о деньгах
Все новости
Последние новости
Показать еще
Валюта
Курс доллара в кассах банков (покупка/продажа)
1
ПУМБ ПУМБ
35.8/36.3
2
ПриватБанк ПриватБанк
35.5/36.3
3
Ощадбанк Ощадбанк
35.7/36.15
4
Райффайзен Банк Райффайзен Банк
36.4/37.1
5
Укрэксимбанк Укрэксимбанк
36.2/36.7
6
Альфа-Банк Альфа-Банк
35.5/36.7
7
Укргазбанк Укргазбанк
35.4/36.4
8
Универсал Банк Универсал Банк
35.4/36.9
9
OTP Bank OTP Bank
31.95/35.0
ЗАПРАВКИ
Топливо сегодня
95+
95
ДТ
ГАЗ
56,97
56,54
49,56
27,55
57,01
54,51
52,01
24,98
57,36
56,30
52,66
25,59
58,79
56,99
55,09
27,48
59,00
57,00
51,90
26,23
61,88
59,41
55,49
27,66
61,99
59,99
55,99
27,97
61,99
59,99
55,99
27,98
62,99
60,99
56,99
27,98
-
53,05
49,75
25,27
Отставка Бориса Джонсона
Новая обложка The Economist
Рейтинг цен
Сколько стоит жилье в новостройках Киева (грн за м²)
1
Печерский Печерский
90 592
2
Шевченковский Шевченковский
57 791
3
Оболонский Оболонский
54 494
4
Подольский Подольский
51 178
5
Голосеевский Голосеевский
46 989
6
Святошинский Святошинский
36 659
7
Днепровский Днепровский
35 882
8
Дарницкий Дарницкий
35 881
9
Деснянский Деснянский
35 364
10
Соломенский Соломенский
31 688
Прогноз 🔑
ТОП-5 в сфере IT
Востребованные специальности
Программирование

Программирование

Инженер

Инженер

Системы управления предприятиями

Системы управления предприятиями

Web-инженер

Web-инженер

Web-мастер

Web-мастер

Актуальные предложения 🔥
Выбор украинцев 🚘
Какие новые легковые авто покупали в июне
1
Toyota Toyota
456
2
Renault Renault
327
3
Volkswagen Volkswagen
263
4
Hyundai Hyundai
172
5
Skoda Skoda
168
6
Mitsubishi Mitsubishi
162
7
BMW BMW
120
8
Nissan Nissan
102
9
Mercedes Mercedes
94
10
Ford Ford
87
Подробнее
Must Know
Штрафы для владельцев животных в Украине

Выгул собак опасных пород без намордника — от 170 грн

Выгул собак опасных пород без намордника — от 170 грн

Выгул собак в запрещенных местах — от 170 грн

Выгул собак в запрещенных местах — от 170 грн

Неубранные за животным экскременты — от 170 грн

Неубранные за животным экскременты — от 170 грн

Нанесение животным вреда имуществу или здоровью человека — от 1700 грн

Нанесение животным вреда имуществу или здоровью человека — от 1700 грн

Издевательство над животным — от 3400 грн

Издевательство над животным — от 3400 грн
Детальнее
Классы жилья
В чем отличие?
Эконом

Обычно это типичные многоэтажки без чрезмерных архитектурных решений, похожие друг на друга, но их основная задача – универсальность и обеспечение квартирами как можно большего количества людей. В Киеве средняя цена за квадратный метр в "экономе" составляет 27 тыс. грн.

Комфорт

В таких домах предусмотрены зоны для хранения детских колясок или велосипедов, есть гардеробные, охрана на территории, улучшенная детская площадка и паркинг. В Киеве за такие квартиры в новостройках просят в среднем 35,3 тыс. грн за кв. м.

Бизнес

В новостройках есть большие подземные паркинги с одним паркоместом на квартиру. Обычно такие здания охраняются, есть консьерж, улучшенные детские площадки, а по уходу за территорией нанимают садоводов. Жители столицы в среднем платят 57,7 тыс. грн за квадратный метр в такой квартире.

Элит

Над дизайном жилья работают приличные дизайнеры. Территория охраняется, а паркоместа обустраивают с запасом. В таких жилых комплексах строят теннисные корты, бассейны, супермаркеты, частные школы и т.д. В Киеве один квадратный метр такого жилья стоит в среднем 98,8 тыс. грн.

1 /2
Все о квартирах
статистика
Курс криптовалюты сегодня

Валюта

Цена, usd

Bitcoin (BTC)

65776.79

Dogecoin (DOGE)

0.13

Ethereum (ETH)

3513.73

Litecoin (LTC)

77.63

Ripple (XRP)

0.5

Наша экономика
5 главных цифр
1
Потребительская инфляция Потребительская инфляция
18%
2
Учетная ставка Учетная ставка
25%
3
Официальный курс евро Официальный курс евро
29,7 грн
4
Официальный курс доллара Официальный курс доллара
29,25 грн
5
Международные резервы Международные резервы
$22,8 млрд
Знать больше💡

Нажимая на кнопку «Принять» или продолжая пользоваться сайтом, вы соглашаетесь с правилами использования файлов cookie.

Принять