У "Новой почты" из-за войны возникли проблемы со сроками доставки посылок по Украине.
Об этом рассказывает "Сегодня" клиента почтового оператора.
По ее словам, она ждет посылку, которую отправила в пределах Киева, с 1 апреля, то есть уже более 5 дней, и информация не совпадает с трекингом.
"Ребята во Львове решили порадовать друга-военного и заказать для него патриотическую подарочную чашку. Мне нужно было только ее получить и передать. В Киев посылка доехала быстро, а вот по городу "добирается" уже шесть дней", – говорит девушка.
Сначала клиентка подумала, что проблема в том, что заказывала посылку на почтомат, и решила переадресовать на отделение, однако история повторилась.
После обращений на горячую линию автоответчик постоянно передвигал сроки доставки, тогда клиентка решила связаться с оператором.
"Через 24 минуты ожидания на линии сотрудница меня заверила, что посылка не потерялась, но сегодня точно не дойдет. Объяснила, что не работают автоматические линии и посылки сортируют вручную, поэтому сроки доставки и сдвигаются", – рассказала украинка.
Что происходит на "Новой почте"?
Мы спросили у пресс-службы компании, что происходит со сроками доставки, и представители "Новой почты" рассказали, что, к сожалению, сроков по-прежнему соблюдать они не могут.
Отправление в черте города в среднем доставляется за 2 дня, а в села – до пяти дней, и это все зависит от многих факторов, отметили в компании.
"Нельзя сказать что-либо точное и стабильное. Вы видите, какая ситуация в Украине, и каждый день может что-либо меняться. Общая ситуация такова, что удлинилась доставка на дорогах – это блокпосты, поврежденные дороги и др.", – сказали нам в комментарии.
Учтите также, что во время воздушной тревоги сотрудники должны закрывать отделение и уходить в укрытие, туда же приглашают всех посетителей.
В "Новой почте" отметили, что они постоянно работают над улучшением ситуации с логистикой и посоветовали проверить информацию о работе отделений и курьерской доставки в нужном населенном пункте, чтобы оптимизировать время перевозки вашей посылки.
"Сегодня" также писали, как "Новая почта" отдает посылки во время войны, и рассказывали, как легко найти работающее отделение.