/ Фото: Григорий Салай
Компания "Киевэнерго" работает над усовершенствованием клиентского сервиса и стремится сделать процесс начислений и расчетов за потребленные услуги максимально прозрачным и понятным для клиентов. Для этого в 2017 году компания усовершенствовала созданные ранее веб-сервисы и предложила клиентам несколько новых.
Среди новинок стоит выделить Личный кабинет балансодержателя. Личный кабинет балансодержателя ориентирован, прежде всего, на управляющих домами. Он позволяет вносить показания квартирных счетчиков тепла в онлайн-режиме по всем лицевым счетам, что есть в ОСМД или ЖСК. Новый веб-сервис был представлен на заседании Совета ОСМД при "Киевэнерго", после чего главы объединений имели возможность протестировать Личный кабинет и предоставить свои пожелания по его совершенствованию.
Еще один новый веб-сервис "Киевэнерго" – Личный кабинет по присоединению к электросетям. С его помощью подключения к электросетям стало значительно проще и оперативнее. Клиенту достаточно подать заявку на присоединение на сайте компании, а программа с кадастровым номером земельного участка автоматически определит тип присоединения (стандартное или нестандартное), сформирует технические условия, договор на присоединение, а также рассчитает расстояние от объекта до точки обеспечения мощности и стоимость присоединения. То есть отпадает необходимость в выезде специалиста "Киевэнерго", а рассчитаться за услугу можно непосредственно в Личном кабинете с помощью банковской карты. Новый онлайн-сервис обслуживает как юридических, так и физических лиц. В будущем по такому же алгоритму можно будет подать заявку на увеличение мощности для уже подключенных объектов.
В конце 2017 года в "Киевэнерго" разработали сервис Оформление договора. С его помощью киевляне могут заключать прямые договора на тепло- и электроэнергию через интернет. Алгоритм прост: клиент заполняет заявку на сайте для клиентов и прилагает копии необходимых документов. Этот "пакет" автоматически попадает на обработку к специалистам компании. Готовый экземпляр договора клиенту присылают на электронную почту в течение 10 рабочих дней.
Жители многоэтажек все чаще отдают предпочтение Личным кабинетам по отоплению и горячему водоснабжению и электроэнергии. Уже более 560 тыс. киевлян пользуются веб-сервисом по электроэнергии и около 330 тыс. – веб-сервисом по отоплению и горячему водоснабжению. Здесь удобно оплачивать услуги, вносить показания счетчиков, контролировать суммы начислений, отслеживать историю совершенных платежей, начислений и внесенных показаний счетчиков.
В частности, еще более удобным стал Личный кабинет по отоплению и горячему водоснабжению. Для новых клиентов "Киевэнерго" упростило регистрацию в нем. Достаточно отметить, что вы новый клиент, указать номер лицевого счета и пароль.
Среди других веб-сервисов, улучшенных "Киевэнерго" в 2017 году, можно отметить онлайн-регистрацию в Центрах обслуживания клиентов (сейчас записаться можно в восемь центров) и мобильные приложения Личного кабинета по электроэнергии для Android и IОS. Кстати, последними пользуется все больше клиентов "Киевэнерго": сейчас приложения скачали уже более 10 тыс. киевлян.