Фото с сайта VisualPhotos
АУКЦИОНЫ НБУ
"Я валютный заемщик и покупаю валюту для погашения кредита на аукционах НБУ. В апреле банк задержал перечисление валюты на мой счет, хотя гривню я внес заранее, за две недели до окончания срока погашения. В результате мне насчитали пеню (ее я обнаружил случайно) и пришлось доказывать, что это не моя ошибка. Как избежать подобных ситуаций в будущем?" — Елена, 32 года.
Отвечает Дмитрий Белецкий, член правления OTP Bank
В этом случае клиенту можно только посоветовать на будущее контролировать погашение кредита в день планового погашения. Для этого лучше в последний день погашения ежемесячного платежа по кредиту нанести визит в банк. Делать это нужно во второй половине дня, когда, скорее всего, операция уже проведена, в противном случае клиент своим визитом поможет банку "не забыть" сделать проводку. Для подтверждения платежа клиент может потребовать у банка документ, подтверждающий факт зачисления денег на валютный счет или погашения кредита (ордер на погашение).
БАНК УЕХАЛ
"Недавно пошла забирать депозит, срок которого истек, а моего отделения банка нет — ни вывески, ни объявления о том, где искать банк, ничего. Что делать, где искать свои деньги?" — Валентина Сергеевна, 54 года.
Отвечает Виталий Шастун, член правления Universal Bank
В большинстве случаев закрытие отделения означает, что банк оптимизирует свои расходы, стараясь снизить их и избежать убытков. В том случае если банк закрывает или переносит отделение, для клиента это означает, что банк переносит обслуживание его счетов в другое отделение. При этом банк должен проинформировать об этом своих клиентов, которые открывали счета в данном отделении. Как правило, уведомление находится на доске объявлений или дверях отделения, которое прекращает свою работу. Также клиенту могут звонить сотрудники банка, чтобы сообщить об изменениях. Если по каким-либо причинам этого не произошло и клиент обнаружил отделение неработающим или закрытым, он может найти информацию о ближайшем филиале или отделении банка на его официальном интернет-сайте или позвонить в call-центр.
КРЕДИТЫ
"Прочитал в вашей газете, что один из банков в мае может быть ликвидирован. Что делать мне как заемщику, если банк, который выдал мне кредит, ликвидируется? Обязательно ли гасить кредит и куда нужно будет вносить платежи?" — Максим Машков, 42 года.
Отвечает Антон Одарюк
Ликвидация банка, выдавшего вам кредит, не снимает с вас обязательств по его погашению. Логика здесь такова: гасить кредит надо, чтобы банк смог рассчитаться с вкладчиками, ведь именно за счет их сбережений, которые были размещены на депозитах, вы получили кредит! Чтобы вы могли вносить платежи по кредиту, банк даже в случае ликвидации с большой вероятностью сохранит кассу для приема денег от заемщиков или как минимум выдаст вам реквизиты для безналичного перечисления кредитных платежей через другой банк. При этом вам, вероятно, придется оплачивать комиссию другого банка за безналичное перечисление. В то же время вам стоит быть готовым к тому, что ликвидатор банка может потребовать погасить кредит досрочно или предложить пересмотреть срок погашения займа, например, до 3 лет, в течение которых будет проходить процедура ликвидации. Еще один вариант: продажа или передача вашего кредита третьему лицу. Новый кредитор может сохранить условия обслуживания кредита, а может предложить новые.
КРЕДИТНЫЕ КАРТЫ
"В мае мне задержали зарплату. Хотел перехватить денег по кредитной карте, которую имел на черный день, но не смог. Оказалось, что банк без предупреждения снизил лимит по моей кредитке. Насколько это законно и можно ли что-то сделать, чтобы вернуть лимит?" — Владислав Сергиенко, 38 лет.
Отвечает Антон Одарюк
С такой ситуацией в последнее время столкнулись многие украинцы. Банки, испытывая сложности со свободными ресурсами, перестали выдавать кредитные карты, а многим из тех, у кого они уже есть, кредитные лимиты были снижены или отменены. Причем одни банки присылали клиентам письма с уведомлениям, другие делали это "втихую", без предупреждения. Но такие действия банкиров вряд ли можно назвать незаконными: в большинстве случаев банки в договорах оставляют за собой право пересмотреть сумму кредитного лимита или отменить его вовсе. Если банк снизил или отменил кредитный лимит, вернуть его прежний размер вряд ли получится, зато можно открыть новую кредитку в другом банке. Правда, кредитующих банков нынче немного и за карточкой придется побегать.
Свои вопросы присылайте на адрес odaryuk@segodnya.ua